Propaganda enganosa e atraso na entrega de pulseira da China

Olá, Marcos. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o desconforto relatado.

A RIVH é uma marca brasileira, com operação e atendimento no Brasil. Alguns produtos podem ser enviados a partir de nosso centro de distribuição internacional, informação prevista em nossos prazos e processos logísticos. Ainda assim, todo o atendimento, acompanhamento e responsabilidade sobre o pedido são conduzidos pela nossa equipe.

Sobre o prazo, pedimos desculpas caso a entrega tenha levado mais tempo do que o esperado. Em alguns casos, o transporte pode sofrer variações por conta de atualização logística, fiscalização ou fluxo dos Correios/transportadoras.

Em relação ao tamanho recebido, nossa equipe já está acompanhando a sua solicitação de devolução/troca para verificar o recebimento da peça e dar continuidade ao processo conforme nossa política. Assim que a análise for concluída, seguiremos com o encaminhamento adequado.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ao cliente e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe RIVH