Propaganda enganosa e produto de baixa qualidade, diferente das fotos, sem opção de reembolso

Olá, Rafael. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

A RIVH é uma marca brasileira, com atendimento, operação comercial e suporte realizados no Brasil. Trabalhamos com joias em Prata 925, banhos nobres e pedras selecionadas, seguindo os padrões informados em nossos canais oficiais. Alguns pedidos podem ser enviados a partir de nosso centro de distribuição internacional, conforme a disponibilidade do produto, mas isso não altera a responsabilidade da RIVH sobre o atendimento, acompanhamento e garantia da compra.

Sobre a comparação com produtos de marketplace, reforçamos que nossos produtos passam por curadoria, controle de qualidade, garantia e suporte pós-venda, além de serem comercializados com apresentação e política própria da marca. Ainda assim, entendemos que a percepção do cliente é importante e será considerada em nossa análise interna.

Em relação ao prazo de entrega, pedimos desculpas por qualquer atraso ou falta de clareza percebida durante o processo. Variações logísticas podem ocorrer, especialmente quando há transporte internacional, fiscalização ou atualização por parte dos operadores logísticos.

Quanto à solicitação de devolução ou cancelamento, reforçamos que a RIVH respeita o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal e conforme nossa política de trocas e devoluções. Nossa equipe está à disposição para verificar o seu caso, orientar o procedimento correto e dar continuidade à tratativa pelo canal oficial de atendimento.

Seguimos disponíveis para resolver a situação da forma mais adequada possível.

Atenciosamente,
Equipe RIVH