Reembolso não efetuado da pulseira Riviera Zircônia Ônix (pedido #*****) - rivh.com.br
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2025 às 11:01
ID: 229970177
Fiz a compra de uma pulseira Riviera Zircônia Ônix diretamente no site rivh.com.br, no valor total de R$ 932,52 (pedido #*****). Após o cancelamento, foi prometido o reembolso do valor pago, mas até o momento não recebi o estorno.
Já entrei em contato por WhatsApp e telefone, inclusive no número *****, porém não obtive retorno efetivo. O pagamento foi feito diretamente à empresa, conforme confirmação do meu banco, sem uso de intermediadora.
Hoje completa o sexto dia útil desde o último contato, e a empresa segue sem cumprir o reembolso.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 16:00
Olá!
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Verificamos aqui e o reembolso do pedido #******* já foi devidamente efetuado, ele deve constar no extrato da conta vinculada ao pagamento.
Em alguns casos, o banco pode levar até 10 dias úteis para atualizar a visualização do estorno, dependendo da operadora do cartão ou instituição utilizada.
Pedimos, por gentileza, que verifique novamente com o seu banco ou administradora do cartão. Caso ainda não apareça, estamos à disposição no nosso canal oficial de atendimento******* para enviar o comprovante e ajudar na conferência.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe RIVH
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 14:28
A
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5