Venda mau feita e falta de cumprimento de acordo Pulseira com tamanho incorreto e demora no estorno pela loja RIVH joias online.
Resolvido
Salvador - BA
18/09/2025 às 13:44
ID: 227251785
fiz a compra de 3 pulseiras (valor 1.500,00) na loja RIVH joias online, uma delas veio pequena, medida enviada errada pelo vendedor, pois, havia pedido 18cm e o mesmo mandou com 16,5 cm. Muito desatento porque salientei diversas vezes o tamanho. pedi a troca e reenviei a peça via Sedex, custo este arcado por mim para acelerar o processo, detalhe, em nenhum momento foi pedido desculpas pelo erro da loja. Após eu enviar o código de rastreio o vendedor disse não ter o tamanho, então, pedi a ele o estorno. O mesmo disse que abriria uma excessão e faria o estorno antes mesmo do produto chegar contudo . Não aconteceu, achei justo esperar e hoje, ao enviar o comprovante de chegada na sede dele o vendedor me disse uma outra versão, mandaria amanhã o comprovante, ou seja, mais uma vez descumprindo o combinado. Foram comprados 3 pulseiras, 2 delas eu ficarei e a devolvida tem o valor de R$ 1,069,00 o qual solicito o estorno. peço ajuda para não perder o meu dinheiro para uma loja que não cumpre com sua obrigação e que outras pessoas não sofram o que estou passando!
Compartilhe
Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:44
Olá!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em sua experiência. Aqui na RIVH, seguimos rigorosamente nossa Política de Reembolso e Devolução, mas sempre buscamos ir além do padrão para garantir a satisfação dos nossos clientes.
Assim que sua pulseira chegou ao nosso estoque, o reembolso foi realizado dentro dos 7 dias, conforme consta em nossa política.
Além disso, como forma de reconhecimento e desculpas pelo ocorrido, oferecemos um desconto exclusivo de 40% em uma futura compra, junto com um brinde à sua escolha, para demonstrar o quanto valorizamos cada cliente que confia em nosso trabalho.
Ressaltamos também que o frete de devolução é totalmente coberto pela RIVH, porém neste caso foi pago por iniciativa do cliente, que optou por agilizar o envio.
Nosso compromisso é sempre resolver com transparência e rapidez. E ficamos felizes em ter solucionado o seu caso com o máximo de cuidado possível.
Estamos à disposição em nossos canais oficiais:
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe RIVH Joias
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 15:34
Falta de transparência, atendimento e honestidade com o que prometeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1