Descumprimento de prazo de entrega

Question

Em 30/11/******* contratei com a Riviera/Claris Brasília 9 portas internas de PVC. O pagamento começou a ser feito desde essa época. O prazo contratual de entrega é de 70 dias contados do pedido na fábrica, o qual ocorreu em 10 de fevereiro de *******, quando as medidas do reenquadramento foram aferidas. Na contratação fui informado que as portas e esquadrias chegariam ao mesmo tempo. As esquadrias chegaram no começo de maio, porém as portas até agora não chegaram.
Recentemente fui informado que as portas haviam sido faturas em 8 junho (prazo já descumprido) com previsão de entrega em 12 de junho. A entrega não ocorreu até hoje 16/06/*******.
Tentei contato com a empresa pelos 2 telefones comerciais, pelo e-mail e por 2 contatos de WhatsApp (Alessandro e Cíntia). Ainda não tive nenhuma resposta sobre o que ocorreu ou de nova previsão de entrega. Estou há tempos com a obra parada esperando a instalação das portas para finalização, visto que não falta mais nada a ser feito Lamentável a postura da empresa

Accepted Answer

Prezado Leonardo, nós da Riviera Esquadrias, sentimos muito pesar por sua experiência conosco não ter sido como nós buscamos e muito menos como você gostaria.

Informamos que nossa empresa está em fase de inovação e crescimento, e tornar a experiência do usuário cada dia melhor se tornou nossa meta, sinto por ser depois da sua compra conosco.

Reafirmamos o nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e parceiros, em uma constante busca pela excelência.

Novamente nos desculpamos pelo transtorno causado, mas asseguramos que as intempéries que aconteceram foram solucionadas.

Atenciosamente
Riviera Esquadrias.

Descumprimento de prazo de entrega

Resposta da empresa