Empresa Não Cumpriu o Prazo Contratual, Mesmo Após o Pagamento Integral!

Boa tarde Cleber.

Primeiramente gostaríamos de ressaltar nosso pesar quanto empresa, por saber que sua experiência conosco não foi conforme sua expectativa. A satisfação do cliente é uma das nossas maiores preocupações e incentivos para o nosso aprimoramento constante.

Como você mesmo mencionou a Diretoria da empresa está apar do seu caso, que está sendo tratado em lupa, com muito cuidado e preocupação por toda nossa equipe.

Enfatizamos que, como está previsto em contrato, os prazos são contados a partir da aprovação do seu pedido junto dos nossos fornecedores~, e não pela data da assinatura do contrato. E que por essa informação não estar clara para você, também pedimos desculpas por essa falha nossa.

E também, conforme informado por nossa equipe, o atraso se deu, exclusivamente por conta do fornecedor, o qual, já está em análise de permanência conosco mediante adequação dos seus processos a nossa expectativa de qualidade para com nosso cliente.

Mais uma vez, sentimos muito por sua insatisfação para com a Riviera, saiba que casos excepcionais assim, não são de nosso cotidiano. E estamos fazendo tudo a nosso alcance para que possa ser solucionado o quanto antes.

Atenciosamente
Riviera Esquadrias

Prezada, Ana Regina Martins Cerqueira Salgado.

Primeiramente gostaríamos de ressaltar nosso pesar quanto empresa, por saber que sua experiência conosco não foi conforme sua expectativa. A satisfação do cliente é uma das nossas maiores preocupações e incentivos para o nosso aprimoramento constante.

Ressalto também, que em respeito aos nossos clientes, todas as tratativas não finalizadas por qualquer departamento da empresa, é imediatamente direcionado a nossa Diretoria que já está apar e está sendo tratado em lupa, com muito cuidado e preocupação pelos diretores e por toda nossa equipe.
Conforme já acordado, já foi marcada uma visita com o nosso Diretor na próxima quarta para resolução imediata. Mais uma vez, sentimos muito por sua insatisfação para com a Riviera, saiba que casos excepcionais assim, não são de nosso cotidiano. E estamos fazendo tudo a nosso alcance para que possa ser solucionado o quanto antes.

Atenciosamente
Riviera Esquadrias

Corrigindo a mensagem original dessa reclamação, quando digo que assinei contrato no dia 5 de agosto de *******. Na verdade, assinei o contrato no dia 5 de maio de *******.
Até a presente data não instalaram minhas esquadrias e o prazo para isso vem se alterando sempre que ele se aproxima. Primeiro a saída da fabrica era no dia 17 de agosto, depois foi para o dia 05 de setembro, agora disseram que não será mais nessa data, prorrogando para o dia 09 de setembro. Além disso ainda tem o prazo do frete, que pode ser de até 8 dias, segundo eles. Um verdadeiro absurdo!

Prezado Cleber, estamos fazendo todo o esforço para reduzir todo descontentamento e transtorno causado. Estamos em contato permanente com a fábrica, mas conforme já nos foram repassados, tivemos problemas com a soldadora e isso nos causou atrasos que estamos tentando corrigir mas nossas previsões não se confirmaram. Em contato hoje por telefone nos dispomos e agendamos em fazer um fechamento provisória, a titulo de reduzir a poeiras, ate que receba as suas peças definitivas programadas para o dia 09/09. Qualquer coisa estamos em permanente disponibilidade. Nossas desculpas, Alessandro.