Produto de entrega de péssima qualidade

Question

Em setembro fará um ano que comprei uma porta, a qual foi atendida por um vendedor que não se encontra mais no quadro. O prazo de entrega era para ser até no máximo em janeiro. Quando comprei a porta relatei que tinha uma fechadura eletrônica, o vendedor passou que não teríamos problemas em instalar na nova porta. Passou para o técnico deles a visita no local,  aonde recebi por três vezes o Sr Ricardo para confirmar as  medidas e acessórios.  Pois bem, em nenhum momento fui orientada que deveríamos tirar a fechadura eletrônica da porta anterior para envio na fábrica. Após passar mais de seis meses, eles instalaram a porta, detalhe tiveram que destruir a porta que custou mais de R$ *******,00  para instalar a fechadura eletrônica. Se eles tivesses orientado que precisaria levar a fechadura para a fábrica e fazer os cortes certos, com certeza eu tiraria a mesma para fazer os ajustes necessários, evitando uma instalação https://******* eu não concordasse, ai sim, arcaria com ônus de ter uma porta totalmente destruída pela adequação da instalação,item que não foi falado em movendo nenhum. Hoje estou com a porta destruída por ter feito a instalação nos cortes errados. Estou a mais de dois meses após a colocação da porta, de  uma resposta se eles vão trocar a porta ou não, e até agora nada e ninguém responde. Ja falei com o Ricardo que é o responsável pela área de medidas, com a  responsável pela Equipe de montagem e nada. Estão tendo pouco caso com a entrega e também com a qualidade do produto. Eu não comprei uma porta destruída e desde do primeiro momento relatei da minha fechadura eletrônica . Peço que eles resolvam o meu problema pois paguei o valor de contrato nas datas acordadas e até o presente momento não tive o material prometido .

Accepted Answer

Prezada, Ana Regina Martins Cerqueira Salgado.

Primeiramente gostaríamos de ressaltar nosso pesar quanto empresa, por saber que sua experiência conosco não foi conforme sua expectativa. A satisfação do cliente é uma das nossas maiores preocupações e incentivos para o nosso aprimoramento constante.

Ressalto também, que em respeito aos nossos clientes, todas as tratativas não finalizadas por qualquer departamento da empresa, é imediatamente direcionado a nossa Diretoria que já está apar e está sendo tratado em lupa, com muito cuidado e preocupação pelos diretores e por toda nossa equipe.
Conforme já acordado, já foi marcada uma visita com o nosso Diretor na próxima quarta para resolução imediata. Mais uma vez, sentimos muito por sua insatisfação para com a Riviera, saiba que casos excepcionais assim, não são de nosso cotidiano. E estamos fazendo tudo a nosso alcance para que possa ser solucionado o quanto antes.

Atenciosamente
Riviera Esquadrias

Produto de entrega de péssima qualidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor