Riviera Buzios Hotel

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Rio de Janeiro - RJ

13/03/2022 às 21:45

ID: 139959419

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Prezados, efetuei reserva pelo app Booking para o hotel Riviera Búzios para o período de 18 a 20 de março, efetuado através de cartão dr crédito, infelizmente por motivo dr doença na família, tive que cancelar a reserva, o que fiz no app do Booking ,que automaticamente informou que reserva fo cancelada com sucesso , sem cobrança alguma, inclusive recebi email comprobatório, conforme anexos. Fiquei tranquila, porém monitorando a fatura do cartão verifiquei que não constava menção a estorno da compra. Entrei em contato com o hotel que me informou que o procedimento de estorno só seria efetivado se eu manifestasse , caso contrário seria gerado uma carta de crédito para reservas futuras, ou seja , informações não condizentes com o que recebi anteriormente. Gostaria de melhores esclarecimentos , pois não.é essa postura que esperava tanto do Booking quanto do Hotel, que não entrou em contato por ocasião do cancelamento, com as devidas informações, e através de e-mails trocados, apesar dos meus questionamentos, não elucidaram com uma resposta satisfatoria, somente informaram que ainda vão solicitar o estorno.