NÃO COMPREM PACOTE PARA ESSE HOTEL

Question

Comprei pelo booking no dia 25/02 uma diária para o dia 06/03
No mesmo dia o hotel cancelou minha compra pelo booking, me ligaram e fizeram eu fazer a compra diretamente com eles com um link que mandam pelo WhatsApp.
Sendo que as normas no hotel são totalmente diferentes do booking ( você não tem cancelamento grátis e nem a troca de data )
Depois que efetua a compra diretamente com eles, eles não atendem mais a sua ligação e quando atende desligam não cara do cliente
Dizem que o atendimento é 24h, mentira!
Eu durante a semana do carnaval , antes da minha estadia, no dia 01/03 já havia avisado que talvez não daria para ir no próximo domingo 06/03 por conta da minha folga no trabalho, não teria ninguém para ficar no meu lugar. Eu tentei todas as formas , não tinha como eu abandonar meu trabalho de onde tiro meu sustento para curtir um dia de lazer
Mandei mensagem no WhatsApp relatando, mandei e-mail explicando minha situação para o hotel pedindo para que transferissem minha estadia para o próximo domingo e nenhuma resposta.
No sábado dia 05/03 eu liguei incansavelmente para o hotel e ninguém me atendia
Só foram me responder na segunda feira dizendo que não podiam fazer nada por mim. Sendo que eu havia avisado antes dia 01/03 e eles poderiam muito bem abrir uma exceção para mim pois não deixei de ir na data pq quis
Pelo site do booking nunca tive problemas com isso, lá tem cancelamento grátis e troca de data também, se caso houver um imprevisto com a pessoa.
Avisei a eles, pedi para que trocassem minha estadia para o domingo. Eles simplesmente pararam de me responder, começaram a desligar o telefone na minha cara, funcionário Rafael Ranzani e Mariana.
Eles ficam com os dados do cartão da pessoa, e tentaram debitar mais uma compra no dia 08/03 pois chegou modificação no meu e-mail dizendo que a compra foi cancelada
Ainda bem que o cartão de crédito não autorizou se não eles teriam debitado mais uma estadia de *******,00
Resumindo ficaram com meu dinheiro e simplesmente não deixaram eu ir em uma nova data para o hotel, alegando que só abrem exceções em caso de Saúde e que meu caso não podia fazer
Nada por mim
Trabalho não é importante eu poderia faltar para ir curtir minha estadia no hotel deles.
Eu não pedi reembolso, só havia pedido minha estadia pq paguei por uma coisa que não usei e avisei antes ( tenho tudo salvo no meu celular )
Não me atendem mais e nem respondem mais nada meu

Accepted Answer

Olá Sra Natália,
Boa noite!

Sua solicitação de alteração chegou as 18:08 do dia 05/03/*******;
Sua reserva era para 06/03/******* até 07/03/*******;

Sua politica corresponde á tarifa não reembolsável, podendo ser cancelada até 07 dias após efetuar a ******* ser cancelada até 03/03/*******;
Como o quarto ficou preso para venda e o prazo para alterações estava vencido, não foi possível alteração de datas

Não tentamos nenhuma cobrança em seu cartão no dia 08/02/*******, porém sua ******* estava ativa até esta data, o que ocorreu o cancelamento automático.

Qualquer dúvida estaremos á disposição.
Atenciosamente,

NÃO COMPREM PACOTE PARA ESSE HOTEL

Resposta da empresa

Réplica do consumidor