Riviera Decorações

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São Paulo - SP

25/04/2019 às 23:48

ID: 90979665

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Venho com muita tristeza relatar minha experiência com a loja Riviera.

De início achei que estava fazendo um ótimo negócio, visualizei um anúncio na MEGA TV canal 16.1 da TV aberta no dia 24/11/*******, onde a o Sr Caetano (Responsável pela loja Riviera) apresentava piso laminado por um valor muito atraente, entrei em contato com a loja, fomos atendidos pela Sra Mafalda que atendeu nossas demandas e fechamos o negócio com alegria, foi instalado o piso no tempo certo (11/12/*******), porém aí começou nossa " profunda decepção "...
Após instalação vimos várias marcas de cola, alguns piso sobressalentes e muitas manchas; Limpamos o piso conforme orientação da loja, inclusive minha esposa falou várias vezes com o Sr Caetano que sempre se propôs a nos ajudar inicialmente, mais infelizmente não conseguimos êxito em melhorar as manchas e marcas do piso.
A loja Riviera na pessoa do Sr Caetano, mandou uma pessoa para resolver o problema, que depreciou o serviço de instalação feito inicialmente, afirmando que a colocação foi mau realizada e apontou os defeitos do serviço de instalação, porém não resolveu os problemas, falamos novamente com o Sr Caetano, o mesmo veio até minha residência junto com outro Sr e após avaliação do piso agendou uma visita de um técnico da Eucatex, para avaliar as marcas, manchas e pisos sobressalentes, pois dizia que isso era problema do fabricante Eucatex.
Recebemos Sr Ricardo (Responsável técnico da Eucatex) por dois dias em minha residência, que emitiu relatório/laudo afirmando que os problemas apresentados era decorrente da instalação mau feita e não do produto.
Entramos em contato com a loja Riviera e com seu representante Sr Caetano por várias vezes, sempre somos atendidos como se o Sr Caetano estivesse com muita pressa e nunca pode falar ou não esta na loja e somos comunicados que receberemos um e-mail da decisão da loja e que ainda estão aguardando o laudo técnico, porém entrando em contato com o SAC da Eucatex os atendentes afirmam que o laudo foi emitido em Fevereiro/*******.
Mesmo com essa informação entramos em contato com a loja Riviera e não obtivemos sucesso na resolução do nosso problema e deixo registrado minha imensa tristeza e relato essa experiência, que de uma pseudo realização de um sonho, na verdade, estamos vivendo momentos de profunda decepção...

Aguardo uma posição da loja Riviera e deixo esse registro, para que tanto a MEGA TV tenha mais critérios na indicação de de seus anunciantes e que novos clientes saibam o que esta por trás desses anúncios promocionais mirabolantes...