Desrespeito com o cliente
Resolvido
São João de Meriti - RJ
15/07/2024 às 13:03
ID: 192976401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe é uma idosa e deficiente, foi a loja de nilopolis para trocar uma mercadoria e foi muito mal atendida, gerente da loja não deu a menor atenção a minha mãe, deixou minha mãe em pé durante 40 minutos aguardando enquanto ela atendeu várias pessoas na frente dela, não deu a prioridade que minha mãe tem direito por lei para fazer a troca e só atendeu ela quando ela já não conseguiu mais ficar em pé e um funcionário com pena da minha mãe fez o procedimento da troca para agilizar o atendimento e a gerente só assinar para fazer a troca, pois a gerente não aceitou o que o funcionário fez, cancelou tudo o que ele havia feito e fez tudo novamente e minha mãe esperando. Estou indignada com o atendimento prestado pela gerente desse loja que não teve o mínimo de respeito e empatia com a minha mãe. Estarei procurando o Procon e um advogado para rever os direitos da minha mãe. Isso não se faz com ninguém, principalmente com uma pessoa com as limitações que minha mãe tem.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 08:31
Olá Adriana, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos o seu contato e feedback. Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelo inconveniente que isso possa ter causado. Prezamos muito pelo atendimento de qualidade e seu relato é de extrema importância para nós.
Gostaríamos de assegurar que estamos tomando as devidas providências. Conforme foi mencionado pela supervisão durante nosso contato telefônico, estamos comprometidos em garantir que essa situação não se repita no futuro.
Pedimos que avalie este atendimento após o término desta tratativa e agradecemos novamente por nos informar e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Riviera Plásticos
Consideração final do consumidor
17/07/2024 às 17:06
Fiquei muito satisfeita de terem dado importância para a minha reclamação, pois fiquei muito indignada com o que fizeram com minha mãe e já estava decidida a não comprar mais nada nesta loja, mas o contato do supervisor comigo me fez mudar minha opinião, pois não podemos deixar que uma funcionária que não está apta para sua função difamar a reputação de uma empresa onde sempre fui bem atendida. Achei a atitude do supervisor em entrar em contato comigo para resolver o problema ocorrido louvável e mudou a minha visão da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8