Riviera Premium Hotel

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São Paulo - SP

14/12/2024 às 16:32

ID: 204666067

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Reservei 3 dias em hotel rede Andrade Riviera do dia 10 ao dia 13 atravéz da a booking. Ao chegar no local no dia 10/12 encontrei um local totalmente diferente do anúncios da booking pois o local estava com camas rasgadas e sujas com jogo de camas sujos , solicitei ao funcionário que me arruma e um nono jogo de camas limpo , o mesmo me informou que não tinha , por não conhecer o local fui obrigada a passa a noite né ambiente totalmente sem higiene.
Em contato com os funcionários solicitei o cancelamento dos dias seguinte pois não tinha a mínima condições de permanecer no local, foi orientada a ligar na ouvidoria. Ao ligar o mesmo também se recusou a cancelar, me orientou a ligar na booking, e a booking também não cancelou.
Em 3 tentativas com a booking e 3 tentativas com o a rede Riviera sem sucesso, me retirei do local . Preciso de ajudar para ser reembolsada pois a rede Riviera não tem higiene mínima para oferecer os seus hóspedes.