Reclamação de Hospedagem: Barulho Intenso e Falta de Suporte na Recepção
Não respondida
Cansanção - BA
24/03/2026 às 11:25
ID: 244159285
minha estadia neste estabelecimento, a qual foi extremamente insatisfatória.
Durante a noite, fui submetida a um barulho intenso e contínuo, semelhante a algo vibrando nas paredes, o que ocasionou a vibração de porta e chuveiro do quarto. Tal situação tornou impossível o descanso, comprometendo totalmente a finalidade da hospedagem, que é o mínimo de conforto e tranquilidade.
Diante do ocorrido, busquei solução junto à recepção, porém, não houve qualquer providência efetiva, sequer a verificação do problema foi realizada. Além disso:
Enviei mensagens via WhatsApp do hotel, sem retorno;
Realizei ligação telefônica, igualmente sem resposta.
A ausência de suporte e solução demonstra falha grave na prestação do serviço, contrariando o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à qualidade e adequação do serviço oferecido.
Dessa forma, considerando os transtornos sofridos e a impossibilidade de usufruir da estadia, solicito o reembolso integral do valor pago, no prazo máximo de 5 (cinco) dias.
Caso não haja retorno ou solução amigável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.