Pedido não entregue
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/05/2025 às 13:31
ID: 217449645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 11/04 realizei a compra de 2 blusas no site da loja Riviera, pedido número #*****, com pagamento à vista. Até a data de hoje (19/05), o pedido ainda não foi entregue, estando preso na alfândega desde o dia 23/04.
O problema é que em momento algum foi informado no site ou no instagram, ou no momento da compra que as peças viriam da China, sendo este prazo excessivo ocultado na hora da compra. Tentei contato por WhatsApp e e-mail da loja para obter informações, mas não obtive qualquer retorno.
Diante da falta de transparência, do descaso no atendimento e do atraso excessivo, exijo o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:30
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela confusão e pela experiência negativa que você teve com a sua compra. Sabemos o quanto é frustrante esperar tanto tempo para receber o produto e, ainda por cima, receber a cor errada.
Para resolver isso o mais rápido possível, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo número******* e informe que veio do Reclame Aqui. Vamos fornecer todas as instruções e o endereço para a devolução do produto, e garantir que você seja atendido de forma rápida e eficiente.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e estamos comprometidos em corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Riviera Wear
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 10:42
A resposta foi genética sem relação com minha reclamação e o número de contato que indicaram para resolver o problema simplesmente não atende. Eles que deveriam entrar em contato comigo para resolver o problema. Estou no aguardo