Prazo descumprido, produto retido na alfândega, múltiplos rastreamentos e falha no atendimento
Em réplica
Pirapora - MG
17/04/2025 às 10:49
ID: 215005807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois produtos no site em *****, com prazo de entrega informado entre 7 a 15 dias úteis. Já se passaram 30 dias corridos, e o pedido ainda não foi entregue.
Recebi quatro códigos de rastreamento diferentes até o momento(por e-mail e por whatsapp), sendo que cada um corresponde a uma nova encomenda retida na alfândega. O último código foi recebido hoje (*****): *****, conforme e-mail enviado pela loja. Todas as remessas aparecem com o status Em Fiscalização, sem qualquer previsão de liberação.
O problema é agravado pelo fato de que em nenhum momento fui informado de que se tratava de uma compra internacional. Caso essa informação estivesse clara, eu não teria efetuado a compra, já que os produtos eram necessários para uma viagem realizada em *****. Já retornei da viagem, e até agora não recebi nada.
Além disso, respondi a um dos e-mails de atualização enviado pela loja e tive a surpresa de receber um erro de entrega. A mensagem retornou com o aviso de que o endereço ***** não existe ou não pode receber mensagens, o que compromete ainda mais a comunicação e o suporte ao cliente. Seguem os dados técnicos da falha:
Final-Recipient: rfc822; *****
Diagnostic-Code: smtp; 550 5.1.1 ***** User unknown
Diante de todos esses problemas atraso excessivo, falta de transparência sobre a origem da compra, dificuldade de contato e produto retido na alfândega solicito uma solução imediata:
Reembolso integral do valor pago.
Número do pedido: *****
Data da compra: *****
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
27/04/2025 às 18:21
Olá Guilherme,
Lamentamos imensamente pela experiência que você teve com o seu pedido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sabemos o quanto a demora e a falta de respostas podem ser frustrantes, e queremos resolver isso o mais rápido possível.
Para que possamos verificar os detalhes do seu pedido e tomar as providências necessárias, por favor, nos envie o número do pedido. Pedimos que entre em contato diretamente com nosso superior pelo número*******, e ele dará andamento à resolução do seu caso, incluindo a devolução dos produtos e o estorno solicitado.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para resolver essa situação de forma eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Riviera Wear
Réplica do consumidor
27/04/2025 às 18:35
O descaso é tanto que nem sabem com quem estão falando. Não sou Guilherme.
o número do pedido está no texto da reclamação, não leram?
Realmente, é lamentável o despreparo e desprezo desta empresa para com seus clientes.