Riviére Gold Comércio LTDA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/07/2026 às 11:26

ID: 252997659

ID: 252992377
Título: Reclamaçao contra Rivière Gold.21
Reclamação: A empresa Riviera Gold não aceitou a devolução do produto comprado por mim dia 23 de maio às 18 horas num sábado mercadoria foi entregue em minhas mãos somente dia 2 de junho. Reclamei avisaram que foi entregue dia 31 mandando print da entrega, mas entregaram um local errado dando a mercadoria só chegou em minhas mãos só no dia 2 de junho. Meu pai tava internado no Inca de Vila Isabel veio a falecer dia 5 dia 6/06 após o enterro entrei em contato com a mesma dizendo que o meu irmão não gostou do produto e desistindo do mesmo e queria fazer a devolução só me responderam na segunda-feira visto que a empresa atua 24 horas todos os dias da semana e alegaram que o gerente não autorizou e que não ia receber a minha a minha devolução e mandou eu procurar meus direitos então. Entrei em contato com meu banco NuBank para uma reclamação e disputa ,onde precisei enviar todos os prints toda a situação para eles averiguarem e pedir se a empresa tinha uma contra prova de tudo que relatei e enviei documentado. Visto que eu estava dentro dos meus direitos o banco me concedeu um crédito de confiança estava ,pois estava correta, assim retornando o crédito para meu cartão. Em todo momento solicitei a vendedora Amanda dá Rivière Gold o código de postagem pra que eu devolvesse a mercadoria e a mesma disse que o gerente dela não autorizou e ainda disse que eu tinha passado do prazo de 7 dias ,o que não ocorreu ,visto que enviei o comunicado dia 06/06/2026, com 6 dias do prazo.
Mercado Pago enviou email dia 02/06 reclamando comigo sobre a situação dizendo que eu fizesse novamente o pagamento senão eu ia perder a utilização no mesmo e eu mandei ontem todas as mensagens e prints comprovando que eu estou dentro do meu direito seguro conforme o Código do Consumidor Artigo 49, com sete dias corridos para solicitar a devolução do produto não vou fazer o pagamento porque quero devolver o produto desde a data avisada para empresa Riviere Gold. Os produtos estao embalados desde então aguardando o código para eu fazer a postagem, peço ajuda ao reclame aqui para intervir e renegociar isso para poder reenviar o produto para empresa citada.Tenho mais prints que posso enviar caso necessitem com toda a conversa. Inclusive eles afirmando que não aceitam e alegando que tinham 8 dias e não 6 conforme mostra o print enviado ao reclame aqui. Ao mercado pago peço que reveja o padrão ,pois eles tem que tomar parte do que estiver correto. Aguardo retorno. Sou muito justa ,meu nome é limpo e não quero nada que seja não seja meu por direito. Quero devolver a mercadoria , só ainda não o fiz ,pois a empresa não quer me dar o direito amparado que tenho no código do Consumidor de desistência por compras feitas não presencias. Aguardo código de postagem e resolução dessa situação .