Cliente relata defeito em kit de pulseira e cordão, vendedora não realiza troca e bloqueia contato.

Olá.

Lamentamos sua manifestação, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos.

Assim que o senhor informou a situação, nossa equipe prontamente autorizou a substituição das peças, conforme nossa política de garantia. Entretanto, para que a troca seja realizada, é indispensável a devolução prévia dos produtos, procedimento previsto no Código de Defesa do Consumidor e adotado para garantir a segurança de ambas as partes.

Até o momento, as peças não foram recebidas pela empresa, o que impossibilita o envio da substituição. Em nenhum momento nos recusamos a prestar assistência; apenas seguimos o procedimento necessário para a conclusão da troca.

Quanto à alegação de que a empresa desconfiou do cliente ou se recusou a enviar as peças, essa informação não corresponde aos fatos. Todas as tratativas ficaram registradas e demonstram que o processo de garantia permaneceu disponível.

Caso o produto seja devolvido conforme orientado, a empresa dará continuidade ao atendimento normalmente.

Reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação dentro da legislação aplicável e permanecemos à disposição para concluir o procedimento de forma transparente e respeitosa.

Essa vendedora Amanda é uma [Editado pelo Reclame Aqui], fucou de enviar a foto da peça que iria trocar, fucou de nandar o rastreio das peças e depois veio com desculpas que o seu computador tinha dado defeito e falou se eu nao enviasse a peça iria fazer o bloqueio do envio, que bloqueio se não foi enviado, mentiu ba cara dura.
Antes de comprar promete mundos e fundos. Depois que compra aí vem com essa conversa fiada.
E onde está a nota fiscal da minha compra que até agora não me foi enviada?
Vou denunciar na receita estadual do Paraná, como uma loja faz a venda mas não emite nota fiscal.
E sem falar que a peça que ela me enviou ja estava amassada antes do envio, vi pela foto e tbm de péssima qualidade.....