Atraso excessivo na entrega e dificuldade em obter o ressarcimento da compra
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
20/01/2026 às 14:35
ID: 238258763
Fiz a minha compra no dia 2/12 e hoje já é dia 20/01. Se passou quase dois meses e ainda ele não chegou, e infelizmente, não tem nem previsão de chegada mais. Gostaria de um retorno plausível e não desculpas. Pois desistir do produto quero o ressarcimento e a empresa não está fornecendo está opção.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:18
Olá.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação diante do prazo estendido de entrega.
Após verificarmos a situação, informamos que já abrimos uma manifestação formal junto aos Correios, solicitando apuração detalhada e atualização sobre a localização do objeto. Infelizmente, após a postagem do pedido, a logística de transporte passa a ser responsabilidade da transportadora, ficando fora do controle direto da Rivietto.
Reforçamos que o pedido foi corretamente processado e enviado, conforme os procedimentos da empresa, não havendo qualquer má-fé ou negligência por parte da Rivietto. Ainda assim, reconhecemos o desconforto gerado e pedimos desculpas pela experiência.
Seguimos acompanhando a manifestação aberta, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Lucas
Atendimento Oficial Rivietto
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 15:25
Novamente mensagem padrão e não resolvem a situação. Não deleguem o problema resolvam, vão atrás dos correios, se mexam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/01/2026 às 15:46
Entendemos sua colocação e respeitamos sua insatisfação. Ela é legítima.
Gostaríamos de reforçar, de forma clara e objetiva, que não estamos delegando o problema. Já nos movimentamos, sim: a manifestação junto aos Correios já foi aberta, o protocolo está ativo e o caso está em apuração. Esse é, formalmente, o único meio pelo qual qualquer empresa consegue exigir respostas, rastrear extravios ou cobrar prioridade da transportadora.
Após a postagem, a Rivietto não tem poder operacional sobre a logística, como retenção física, redistribuição ou entrega direta. Ainda assim, estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance administrativo e legal para pressionar a transportadora e buscar uma solução.
Seguimos acompanhando ativamente o chamado e, assim que houver um retorno oficial dos Correios, você será imediatamente informado. Reforçamos também que se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo previsto em nossa política, o reembolso será realizado, conforme já explicado.
Pedimos desculpas pelo desgaste e agradecemos pela paciência. Permanecemos à disposição e seguimos responsáveis pelo acompanhamento do seu caso até a resolução final.