Atraso na entrega de relógio comprado em 31/01, com desembaraço aduaneiro concluído em 10/02 e sem atualizações desde então.

Olá, Alexandre. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por ter compartilhado sua experiência e também pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido.

Após analisarmos cuidadosamente a situação, identificamos que houve uma intercorrência no fluxo logístico do envio, o que acabou ocasionando a interrupção das atualizações no rastreamento após a etapa de desembaraço aduaneiro.

Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe realizou uma verificação completa do seu pedido e iniciamos imediatamente as tratativas necessárias para resolver o caso da forma mais rápida e transparente possível.

Ficamos felizes em informar que a situação já foi devidamente tratada junto ao cliente, e a solução foi conduzida diretamente com o Alexandre, priorizando sempre a melhor experiência e a satisfação do cliente.

Na Rivietto, temos um compromisso muito sério com a transparência, a qualidade do atendimento e o respeito a cada cliente que confia em nossa marca. Por isso, sempre que identificamos qualquer situação fora do padrão esperado, buscamos agir com agilidade e responsabilidade para oferecer a melhor solução possível.

Alexandre, agradecemos pela sua compreensão ao longo do atendimento e também pela oportunidade de resolvermos essa situação.

Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece totalmente à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Lucas
Atendimento oficial Rivietto.

Olá, Cristian. Tudo bem?

Gostaríamos, antes de tudo, de pedir desculpas e fazer um esclarecimento importante sobre a resposta anterior publicada em sua reclamação.

Durante a análise interna dos atendimentos, houve um equívoco operacional ao associar o seu caso a outro atendimento que estava sendo tratado no mesmo momento. Por esse motivo, a resposta anterior mencionou informações que não correspondiam exatamente à situação do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por essa falha de comunicação.

Após uma nova verificação detalhada do seu pedido, identificamos que o pacote acabou sendo retido pelas autoridades durante o processo de desembaraço aduaneiro, o que impediu a liberação da encomenda para continuidade do fluxo logístico e, consequentemente, a atualização do rastreamento desde aquela etapa.

Assim que essa situação foi confirmada, nossa equipe iniciou as tratativas internas para resolver o caso da melhor forma possível e garantir que você não seja prejudicado.

Para que possamos resolver tudo com mais agilidade e atenção, entraremos em contato diretamente com você pelo WhatsApp, onde iremos apresentar as opções de solução e dar continuidade imediata ao atendimento até que tudo esteja devidamente resolvido.

Na Rivietto, levamos muito a sério a experiência de cada cliente e trabalhamos sempre com transparência quando ocorre qualquer situação fora do padrão esperado.

Cristian, agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Em breve você receberá nosso contato para que possamos finalizar a resolução da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Lucas
Atendimento Oficial Rivietto