Reembolso de [Editado pelo Reclame Aqui] por baixa qualidade: cliente relata enrolação da empresa

Olá Vitória.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos completamente a sua frustração diante dessa situação.

Verificamos o seu caso internamente e identificamos que houve, de fato, uma falha sistêmica no andamento do processo de devolução, o que acabou ocasionando um atraso maior do que o esperado no retorno e tratativa da sua solicitação. Pedimos desculpas sinceras por esse transtorno.

Gostaríamos de reforçar, com total transparência, que em nenhum momento houve qualquer intenção de causar prejuízo ou dificultar o seu direito de devolução. Reconhecemos a sua solicitação dentro do prazo legal informado e já estamos atuando internamente para que a situação seja resolvida da forma correta e o mais rapidamente possível.

Entendemos também o impacto causado pela necessidade de adquirir outro presente, e lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado inicialmente.

Seu caso seguirá sendo tratado com prioridade até a conclusão completa do processo, e permaneceremos à disposição para garantir que tudo seja finalizado da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Rivietto