Atendimento inadequado na loja Rivoli Shopping Center Vale: cliente julgada pela aparência e impedida de experimentar perfume
Em réplica
São José dos Campos - SP
09/06/2026 às 15:01
ID: 250925779
Assunto: Reclamação sobre atendimento na loja Rivoli Shopping Center Vale
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado à minha filha em sua loja no Shopping Center Vale.
Ao entrar na loja, ela solicitou à vendedora conhecer e sentir a fragrância de um perfume específico. Para sua surpresa, a profissional respondeu que ela "não tinha o perfil para aquele perfume" e, em seguida, desejou-lhe "um bom passeio", encerrando o atendimento sem sequer apresentar o produto solicitado.
Considero essa conduta inadequada, desrespeitosa e incompatível com o padrão de atendimento que se espera de uma empresa do porte da Rivoli. Nenhum cliente deve ser julgado por aparência, idade, vestimenta ou qualquer outro critério subjetivo para ter acesso à experimentação de um produto.
Além do constrangimento causado à minha filha, a situação gerou indignação em nossa família. Esperamos que o ocorrido seja apurado e que medidas sejam tomadas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
Aguardo um retorno sobre as providências adotadas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:06
Olá Cristiane!
Tudo bem?
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, eu quero te agradecer imensamente por você estar nos dando a oportunidade de melhorarmos. Você poderia ter se silenciado e nunca mais ter retornado a loja, mas o seu feedback é muito importante para nós.
Gostaríamos de dizer que esta situação difere do treinamento de atendimento que oferemos aos nossos colaboradores.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pelo desconforto da situação vivida.
Iremos tomar as providências necessárias e insvestir em treinamentos para que este tipo de situação não volte a acontecer com você ou com nenhum outro cliente.
E muito obrigada pelo seu relato, isso é muito importantes para melhorarmos cada vez mais!
Espero revê-la em breve em nossa loja.
Abraços perfumados,
Equipe Rivolí Perfumaria
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:50
Agradeço o retorno e o pedido de desculpas. Fico satisfeita em saber que meu relato foi levado em consideração e que a empresa pretende rever seus treinamentos.
No entanto, gostaria de ressaltar que o que aconteceu com minha filha foi muito mais do que um simples transtorno. Ela foi julgada pela aparência e constrangida ao ouvir que não tinha perfil para experimentar um perfume. Esse tipo de atitude é discriminatória, causa humilhação e jamais deveria acontecer em um ambiente que atende ao público.
Minha intenção ao registrar a reclamação nunca foi prejudicar a empresa ou seus colaboradores, mas sim evitar que outras pessoas passem pela mesma situação. Nenhum cliente deve ser tratado de forma diferente por sua aparência, idade, vestimenta ou qualquer outro aspecto.
Infelizmente, embora eu reconheça a postura da empresa em responder ao ocorrido, o dano causado foi suficiente para que vocês perdessem uma cliente. Eu e minha família não nos sentimos mais à vontade para voltar à loja. A confiança, quando quebrada dessa forma, é muito difícil de ser reconstruída.
Espero sinceramente que as providências mencionadas sejam efetivamente colocadas em prática e que esse episódio sirva de aprendizado para que nenhum outro cliente passe por uma situação semelhante.
Atenciosamente,
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