Descaso
Respondida
São José dos Campos - SP
22/11/2023 às 17:59
ID: 176474689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 20/11/23 fui a loja rivoli do Center vale com meu primos ver se tinha alguns perfumes na promoção já que está chegando a black Friday! Pois bem, chegamos a experimentar 2 perfumes testes e fomos olhar no site pois a vendedora que estava nos atendendo disse que eles cobriam qualquer preço do site.. A vendedora saiu de perto da gente e logo chegou outra mulher, parecia ser a Dona/gerente e fez a seguinte pergunta: "Qual perfume vocês vão levar?". Minha prima respondeu que, estávamos sentindo o cheiro do perfume e escolhendo.
A Dona/gerente disse na mesma hora que ali não era show room para ficar experimentando os perfumes se não fosse levar.
Achei ela super mal educada e ignorante nas palavras. Independente se o cliente for levar o produto ou não tem que ser bem tratado, e não é só por ser cliente, por ser humano mesmo. Só um lembrete: "Não se julga o livro pela capa" (se é que me entendem). Enfim, É um lugar que não recomendo para ninguém e jamais volto.
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Resposta da empresa
29/11/2023 às 16:21
Prezados,
Primeiramente enfatizamos que nos mais de 28 anos de empresa, sempre buscamos prezar pela satisfação de todos os nossos clientes.
A situação narrada nessa mensagem difere e muito da nossa forma de trabalhar; razão pela qual baixamos todos os vídeos de segurança do nosso sistema interno, que possuem imagem (colorida) e som para averiguar os fatos narrados.
Analisando o momento narrado por este consumidor verificamos que a narrativa da reclamação é [Editado pelo Reclame Aqui] e caluniosa. Não obstante a isso, banaliza um [Editado pelo Reclame Aqui] tão grave como o racismo.
O que ocorreu de fato é que após 30 minutos de degustação de perfumes não sendo demonstrado nenhuma intenção de compra mas sim para a aquisição on line destes, comunicamos de maneira discreta e sem alarde que os produtos estavam a total disposição dos clientes que desejavam realizar uma compra e nada mais. Destacamos a ela na presente data que dois artigos do Código Penal pertinentes para o presente caso: Art. *******, com pena de 6 meses a 2 anos além de multa - [Editado pelo Reclame Aqui] de calunia (imputar falso [Editado pelo Reclame Aqui] a alguém); e Art. ******* que prevê pena de 2 a 8 anos e multa para o [Editado pelo Reclame Aqui] de denunciação caluniosa.
Noutra borda destacamos o art. ******* do Código Civil que diz: Aquele que, por ato ilícito ( Arts. ******* e ******* ), causar dano a outrem, fica obrigado a repará-lo.
Fato é, que o conteúdo da reclamação além de ser falso, possui calunias face a pessoa da socia da empresa e a própria empresa. O que não se pode permitir. Estamos analisando a possibilidade e a viabilidade de medidas judiciais.
É o que tínhamos a manifestar.
Equipe Rivoli Perfumaria