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Mogi das Cruzes - SP

29/11/2017 às 15:53

ID: 30755615

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Total descaso com o consumidor na Rivoli de mogi das cruzes!
Hoje (24/11/17) a loja rivoli de mogi das cruzes esta com cartazes no vidro com promoção de black friday de até 80%. Entrei na loja e perguntei quais perfumes estavam na promoção. A vendedora Taina me mostrou o perfume da Calvin Klein Endles Euphoria eau the parfum 125ml e me disse que o valor era de *******,00 por *******,00. Comprei. Chegando em casa para minha péssima surpresa no pacote estava no frasco de 40ml, corri para a loja para esclarecer a situação. Ai a dona com a vendedora Taina vieram me dizer que esse perfume é de *******,00 por *******,00, mas quando comprei me ofereceram o grande com o valor dito anteriormente. Resumindo, com total descaso com o consumidor não trocaram o perfume e não quiseram me reembolsar e ainda não me passam o nome correto da vendedora e da dona para que eu possa processar a loja. Gostaria que os responsáveis pelo nome Rivoli tomassem uma atitude e me reembolsassem esse valor ou encontrem outra solução porque o que era para ser um momento de prazer e alegria para mim se tornou em puro estress e dores de cabeça.

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Resposta da empresa

30/04/2020 às 11:14

Olá Larissa, tudo bem?

Desculpe a demora em responder através deste canal.
Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno.
Prezamos muito pela satisfação de nossos consumidores e a situação ocorrida difere da nossa forma de trabalho.
Investimos constantemente em treinamento da nossa equipe para que todos os colaboradores estejam preparados para atender os clientes de forma clara e informativa para que esse tipo de erro de comunicação não ocorra. Na ocasião fizemos uma reunião com a equipe e pontuamos a vendedora Taina sobre este caso.
Desejamos continuar tendo-o como consumidor de nossos produtos e reforçamos o nosso pedido de desculpas pela situação desconfortável vivida.

Por fim, solicito apenas que avalie o meu atendimento referente a sua solicitação aqui no Reclama Aqui, é bem importante para termos um feedback e continuarmos melhorando nosso atendimento, eu ficarei muito grata!
Para avaliar é bem simples:

Segue o passo a passo:
Clique em #Minhas reclamações#, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar#;
Clique em #Responder/Avaliar#;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;
Caso seja resolvido, faça uma consideração sobre o atendimento, conceda uma nota e diga se você voltaria a fazer negócio com a empresa;

Permanecemos à sua disposição.
Equipe Rivolí Perfumaria