Falta de educação e respeito

Question

Prezados,

Vim trocar meu presente de Natal, o qual fui impossibilitada de trocar antes devido a problemas de saúde (não estava na cidade), momento em que após escolher o produto de troca, informaram que havia passado 2 dias.

Informaram, ainda, que a troca era uma cortesia ao cliente, e que não podia fazer nada.

Expliquei a situação, pelo fato de já ser cliente da loja, e a atendente não quis nem chamar a gerente, falando que se sou cliente, que tivesse mandado mensagem antes.

Pouco caso, falta de educação, falta de trato com o cliente, debochados!

Já que tenho provas de força maior que não pude trocar, vou denunciar ao Procon e fazer reclamação judicial.

Péssimos, não comprem nessa loja!! Pois quando vai trocar, te tratam como [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá Stéphanie!

Sentimos muito por saber que sua experiência não esteve à altura do cuidado e da atenção que prezamos em cada etapa do atendimento, especialmente em uma troca.

Ressaltamos que sempre que possível a troca dos produtos é feita sem qualquer embaraço.
Realmente infelizmente não é possível efetuar a troca de itens em sale, ações promocionais, kits, itens de maquiagem, produtos com a embalagem violada/ aberta ou comprados há mais de 30 dias. Isso se deve para a própria segurança do cliente.

Desejamos continuar tendo-a como consumidora de nossos produtos e reforçamos nossos sentimentos pela situação desconfortável vivida.

Será um prazer recebê-la novamente para termos a oportunidade de reverter essa impressão.

Agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback é fundamental para que possamos evoluir continuamente.

Atenciosamente,
Equipe Rivolí.

Falta de educação e respeito

Resposta da empresa

Réplica do consumidor