Funcionária da loja Rivolí faz gesto e comentário indelicado sugerindo furto por parte da esposa do cliente, causando constrangimento e indignação.
Em réplica
São Paulo - SP
25/09/2025 às 09:44
ID: 227780971
Estive na loja Rivolí, no dia 24 de Setembro na unidade do Vale Sul de SJC/SP, acompanhado da minha esposa com o objetivo de adquirir um perfume. Enquanto conversava com uma atendente sobre os produtos, minha esposa se afastou momentaneamente para observar outras fragrâncias. Nesse instante percebi que uma das funcionárias fez um gesto bastante indiscreto para outra colaboradora (pigarreou), sugerindo que a minha esposa poderia estar envolvida em uma tentativa de furto, indicando que a colega deveria "ficar de olho". Me senti bastante desconfortável com a situação e considerando a suspeita infundada decidi abordar a atendente para questionar o motivo do gesto. No entanto, a funcionária reagiu de forma debochada, demonstrando descaso e falta de profissionalismo diante da abordagem, o que intensificou ainda mais nosso constrangimento.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 15:32
Oi, Michael
Espero que você esteja bem.
Lamentamos profundamente o ocorrido.
Gostariamos de pedir sinceras desculpas pelo mal entendido em sua experiência conosco.
Valorizamos cada cliente e sabemos o quão importante é se sentir a vontade dentro da loja.
É nossa missão garantir que todos se sintam bem-vindos e atendidos da melhor forma possível.
Valorizamos sua confiança e, se você permitir, gostaríamos muito de reverter essa impressão. Para um atendimento mais acolhedor e exclusivo, convidamos você a falar com nossa supervisora e treinadora de fragrâncias pelo número******* para serem atendidos em qualquer uma de nossas lojas. Ela está preparada para te acompanhar com todo o cuidado e atenção que você merece.
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras e agradecemos por ter compartilhado sua experiência, é com esse tipo de retorno que conseguimos evoluir.
Com carinho,
Equipe RIVOLÍPERFUMARIA
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 15:31
Prezados,
Recebi sua mensagem pelo Reclame Aqui e agradeço pelo contato.
Entretanto, reitero que não tenho interesse em retornar à loja nem participar de qualquer atendimento presencial, inclusive com a supervisora ou treinadora mencionada. O episódio ocorrido em 24/09/*******, gerou constrangimento e violou minha honra e dignidade, e tais efeitos não são reparados por uma retratação ou atendimento individual.
O que considero essencial neste momento é:
1. Reconhecimento formal da ocorrência junto à loja;
2. Preservação das imagens de câmeras de segurança do período das 17h20 às 18h00.
3. Um retorno formal por escrito quanto às providências adotadas pela loja para tratar o ocorrido e evitar que situações similares se repitam.
Reitero que meu objetivo é garantir que os fatos sejam devidamente registrados e que minhas prerrogativas como consumidor e cidadão sejam respeitadas, preservando a possibilidade de medidas cabíveis, se necessário.
Aguardo o posicionamento formal da loja, bem como a confirmação de que as imagens de segurança foram preservadas.
Atenciosamente,
Michael John Góes da Silva
CPF:*******