Rivoli Perfumaria

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

11/08/2025 às 00:28

ID: 224199611

HORRORIZADA com o atendimento da Rívoli! uma experiência revoltante e vergonhosa

No domingo, dia 10/08, por volta de 19h50, entrei na loja Rívoli do centervale shopping para conhecer o perfume Versace Eros, pois pretendia presentear meu namorado, mas queria sentir a fragrância antes. Entrei na loja, fui atendida por um rapaz que estava a frente do caixa. após sentir a fragrância do versace perguntei se havia tester do 212 Heroes. A resposta foi um seco e ríspido não tenho. Desde o primeiro momento, o atendente demonstrou zero carisma, nenhuma preocupação real com o cliente e apenas um interesse desesperado em vender. Não houve um mínimo de simpatia, acolhimento ou profissionalismo. Meu namorado comentou que, antes de decidir, gostaria de sentir o cheiro do 212 e que retornaríamos depois. Nesse momento, ouvi uma frase que nos deixou chocados:

Se por acaso eu conseguir o tester, você vai comprar um ou outro?

Ou seja: para vender, ele poderia conseguir o tester; para atender o cliente com educação e permitir que conhecesse o produto com calma, não. É esse o critério de atendimento da Rívoli? Só faço algo pelo cliente se ele comprar agora?

A partir dali, nos sentimos praticamente expulsos da loja. Ficou evidente que só havia interesse em nos atender se fosse para vender imediatamente. Quando meu namorado ouviu essa pergunta sobre o tester, ele achou inaceitável e decidiu que não compraria mais nada. Nosso dinheiro só vai para lugares onde somos mais valiosos do que o produto. Quando meu namorado disse que não compraria naquele momento, o atendente simplesmente virou as costas e, de forma totalmente desrespeitosa, disse:

Então quando vocês quiserem, já sabem que aqui tem.

Eu ainda pretendia ver um perfume para mim, mas depois dessa postura humilhante e indiferente, simplesmente perdi toda a vontade, me senti desvalorizada e preferi me retirar da loja. Já comprei na Rívoli outras vezes e nunca havia sido maltratada desse jeito. Mas que fique claro: esta foi a primeira e será a última vez que permitirei um atendimento tão abusivo e desrespeitoso. Saí indignada, horrorizada e constrangida. Um atendimento frio, apático e quase debochado, que ignora por completo que o cliente está ali não apenas para comprar, mas para viver uma boa experiência. E se fôssemos clientes que, naquele momento, não tinham condições de comprar? E se estivéssemos apenas sonhando? (não é nosso caso, graças a Deus) A Rívoli, pelo visto, não valoriza clientes em potencial, não respeita o tempo e a intenção das pessoas e não entende absolutamente nada sobre encantamento e fidelização.

Resultado: comprei o perfume sim, no mesmo shopping, mas na concorrente. Esse funcionário conseguiu arruinar a imagem da Rívoli para mim, e nunca mais colocarei os pés nessa loja.

Atendimento assim é inaceitável, vergonhoso e incompatível com a imagem de uma marca que, teoricamente, deveria representar sofisticação, respeito e bom gosto.