Pedido cancelado sem motivo
Respondida
Caçapava - SP
01/11/2025 às 21:25
ID: 230812969
No dia 30/10 fiz um pedido no site da Rivoli sob o número ***** e no mesmo dia teve seu pagamento prontamente aprovado pela operadora do meu cartão.
No dia seguinte vi que foi feito cancelamento e estorno sem sequer informar o motivo.
Entrei em contato com a Rivoli alegando ser problema na bandeira do meu cartão, o que não é verdade pois enviei a eles o comprovante de confirmação de compra junto ao meu cartão.
Me orientaram a fazer nova compra alegando que era um problema sistêmico devido a segurança de compra do site.
Fiz novo pedido número ***** que está caminhando para os mesmos problemas.
Daí, vc compra um perfume que era presente, que não vai chegar a tempo e agora tem que toda hora ficar refazendo por um problema no sistema deles? Vi que outras pessoas também reclamaram do mesmo pro problema, então, precisa que seja resolvido com urgência!
Quero saber quando será postado meu pedido.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 10:26
Olá Elen!
Espero que você esteja bem.
Gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em sua experiência com a RIVOLÍ PERFUMARIA.
Após uma análise detalhada, identificamos que houve uma falha sistêmica referente a OPERADORA do cartão de crédito, e não com o banco, o que levou ao seu cancelamento. Lamentamos profundamente por isso, e compreendemos o impacto que isso causou.
Para proporcionar uma experiência mais personalizada e uma curadoria exclusiva favor entrar em contato com o nosso Personal Shopper através do número******* e acompanhe o seu pedido em tempo real
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que precisar. Esperamos poder ajudá-la da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe RIVOLÍPERFUMARIA.