Perfume quebrado na embalagem, promessa de reenvio não cumprida e falta de satisfação do cliente
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
19/03/2026 às 11:17
ID: 243726279
fiz uma compra de um perfume e foi informado que o mesmo foi quebrado ao ser embalado
ficaram de me entregar um novo no dia de ontem (18/3) e atehoje nada e não dão satisfação
já entrei em contato pelo whats app e não respondem e nem visualizam
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 13:49
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Infelizmente, o fato que você relatou realmente aconteceu no dia 18/03. No dia 19/03, houve feriado municipal e, em 20/03, recebemos a reposição deste item. O produto foi enviado para você via Sedex.
Espero que esteja gostando do seu perfume novo.
Desejamos continuar tendo você como consumidor dos nossos produtos e reforçamos nossos sentimentos pela situação desconfortável vivida.
Por fim, solicito apenas que avalie o meu atendimento referente à sua solicitação aqui no Reclame Aqui. Isso é muito importante para termos um feedback e continuarmos melhorando nosso atendimento. Ficaremos muito gratos.
Para avaliar, é bem simples:
Segue o passo a passo:
Clique em "Minhas reclamações", na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que deseja avaliar;
Clique em "Responder/Avaliar";
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;
Caso tenha sido resolvido, faça uma consideração sobre o atendimento, atribua uma nota e diga se voltaria a fazer negócio com a empresa.
Permanecemos à sua disposição.
Equipe Rivolí Perfumaria