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Question

Comprei 2 perfume pelo site da loja no dia 17/11 onde foi informado que a entrega seria em dois dias uteis, como não recebi o código de rastreio, entrei em contato com a loja através do WhatsApp, onde fui informado que seria postado dia 22/11 que ocorreu um atraso devido o feriado que o perfume seria postado dia 23/11 e seria enviado no dia 22/11 o código de rastreio. como não recebi o ******* em contato novamente no dia 25/11 onde fui informado pela hoje que a administradora do cartão tinha cancelado a compra. Entrei em contato com a administradora do cartão e a compra não foi cancelada pelo cartão. Ou seja a loja é um [Editado pelo Reclame Aqui]. ******* *******.

Accepted Answer

Olá Gleisson,

Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu feedback pois dessa forma conseguimos melhorar nossos processos e garantir uma experiência excepcional a todos os nossos clientes!
Vericamos internamente o ocorrido e realmente a sua compra não foi cancelada pela administradora do cartão e sim pelo antifraude da admistadora da transação, no caso, a REDECARD.
Vimos também que você efetuou a compra novamente e deu certo nesta segunda vez
Os produtos já foram enviados para sua casa.
Espero que goste!
Muito obrigada por escolher a Rivolí.

Com carinho, um grande abraço de toda a equipe Rivolí.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor