produtos com avaria desde o ano *******,sem soluçao!
Resolvido
Franca - SP
15/06/2022 às 16:49
ID: 145198593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um estabelecimento comercial e sou cliente dessa empresa desde *******,ano passado juntei um saco de lixo cheio com produtos em avaria,produtos esses que deveriam ser trocados,ninguém se responsabiliza,estou juntando mais um tanto de produtos,que nao serao trocados!a empresa quer que eu confira fardo por fardo pra ver se tem alguma lata furada ou vazando,se isentando da responsabilidade ,vendedor joga para o motorista ,e vice versa.O que mais me deixa indignada é que o setor deles de cobrança e fiscalizaçao de geladeiras são nota mil,é claro ,convem a eles,agora quando é para resolver problemas de clientes eles se fazem de desentendidos! espero soluçao,já tentei de outras formas e não fui ouvida,não tive retorno de nenhum setor,se eu estivesse devendo até o presidente da empresa teria entrado em contato já!
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Resposta da empresa
22/06/2022 às 15:58
boa tarde Sra. Daiane, lamentamos muito pela divergência de informações e desde já adiantamos que nosso gerente ira até seu estabelecimento e prestará todos os esclarecimentos além de resolver as pendências relatadas.
Porém, desde já esclarecemos:
I - Nossos produtos são checados um a um durante o processo de carregamento no intuito de garantir a máxima qualidade para nossos clientes, portanto, não somos responsáveis por danos que possam vir ocorrer dentro dos pontos de venda, razão pela qual sugerimos que façam o check no recebimento.
II - Em relação ao setor de cobrança, são treinados a contatar somente em caso de inadimplência e exclusivamente para lembrete.
III- Já o setor de equipamentos cobram apenas o previsto no contrato de comodato do qual os clientes assinaram na ocasião do recebimento.
Esperamos estar devidamente esclarecidos e desde já nos colocamos a inteira disposição para fortalecer nossa parceria gerando resultados cada vez mais promissores para nosso clientes.
Consideração final do consumidor
24/06/2022 às 16:15
Minha solicitação foi atendida com sucesso,o responsável pelo setor foi muito educado e prestativo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9