AREA FINANCEIRA DESORGANIZADA, PÉSSIMO ATENDIMENTO

Question

Parei de receber os boletos de cobrança pela mensalidade do sistema, e simplesmente depois de alguns meses bloquearam meu acesso sem nenhum comunicado ou contato para informar sobre pagamentos em aberto. A desculpa do financeiro foi que o sistema deixou de enviar os boletos e ocorreu algum erro e quando teve uma auditoria  que foi visto pagamentos em aberto bloquearam o sistema. O atendimento da parte do financeiro dessa empresa é péssimo e desorganizado, colocando a culpa no cliente. Sem contar que estão infringindo a lei do consumidor art. 39, que diz (se o boleto não chegar na sua casa, ou chegar depois da data do vencimento, você não é obrigado a pagar juros ou multa.) Paguei todos os boletos em aberto com multa sendo que eles não enviaram os boletos.

Accepted Answer

Olá Cleber, boa tarde.

Primeiramente quero, em nome de todo time, pedir desculpas pelo inconveniente. De forma alguma queremos que se sinta prejudicado ou [Editado pelo Reclame Aqui], ainda mais por ser um cliente que está conosco há mais de dois anos.

O que aconteceu é que, como o sistema de cobrança que utilizamos não identificou o pagamento dentro das tentativas que foram realizadas, o mesmo pára de enviar novas cobranças até que o pagamento seja realizado e, como ficaram alguns meses em aberto, nossa rotina de auditoria acabou despublicando temporariamente o sistema.

Felizmente o problema foi resolvido e continuamos à disposição para ajudar no que precisar.

Tenha um ótimo dia.

Abraço,

Time Rizer.

AREA FINANCEIRA DESORGANIZADA, PÉSSIMO ATENDIMENTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor