SUPORTE TÉCNICO

Olá Danilo.

Primeiramente, sentimos muito por senhor não ter tido uma boa experiência ao acessar o banco de dados do seu sistema neste dia. Notamos que a sua dificuldade aconteceu porque a senha de acesso ao banco foi atualizada e o senhor não conseguiu redefiní-la por conta própria.

Por questões de segurança, proteção dos dados do seu sistema e para manter as camadas de privacidade estabelecidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), a Rizer estabeleceu um procedimento padrão e mais seguro para gerenciamento e redefinição da senha de acesso ao Banco de Dados de sistemas hospedados conosco. Essa senha só pode ser redefinida através da Dashboard (Área do usuário) de cada cliente, utilizando a mesma opção de geração de usuário e senha temporários.

Para deixar esse processo de redefinição de senha do Banco de Dados ainda mais claro, o nosso time de suporte já realizou um treinamento com o senhor (logo após a sua sinalização aqui no Reclame Aqui), para esclarecer o processo e, em paralelo, publicaremos também um novo vídeo tutorial no nosso site, com o passo a passo para redefinir a senha do banco de dados.

A Rizer agradece pela sua confiança depositada e se orgulha muito do rápido tempo de resposta de solicitações/tickets abertos pelos nossos clientes, mantendo o nosso SLA e tempo de retorno sempre abaixo de poucas horas em todos os nossos canais de atendimento (Whatsapp / Chat / Email / Ticket). Como a sua ******* tinha uma baixa criticidade (não impactando no funcionamento direto do seu sistema), o tempo de esclarecimento da sua dúvida foi um pouco superior ao que o senhor esperava. Pedimos desculpas por isso.

Esperamos tê-lo suportado em tempo hábil e agradecemos pela parceria duradoura que estabeleceu conosco.

Caso tenha quaisquer dúvidas sobre outras funcionalidade da plataforma Rizer, pode ficar a vontade para agendar treinamentos com os nossos especialistas através do link ( https://******* ) ou para nos contatar através dos nossos canais de atendimento.

Tenha um ótimo dia.
Saudações,

Time Rizer.