Atraso na entrega da seladora de 1,5m comprada. Prazo de entrega não cumprido.
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
05/03/2026 às 16:53
ID: 242438151
comprei uma seladora de 1,5m a empresa deu prazo de entrega de 5 a 7 dias após o pagamento.
hoje vence o prazo e a empresa falou que só vai poder entregar daqui a 10 dias ou mais!!!
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Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 15:12
nao cumpriram o combinado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 15:48
Em nome de toda a equipe Rizon, entendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto que a falta de clareza nas informações pode causar na sua operação.
Gostaríamos de esclarecer o cenário que envolveu o seu pedido para que você tenha total transparência sobre o ocorrido:
- Imprevisto Logístico: O transporte foi impactado por um atraso da transportadora Trajetta devido às fortes chuvas no Rio de Janeiro, o que comprometeu o cronograma original.
- Tentativa de Entrega: No dia 02/04, houve uma recusa no recebimento por parte da sua equipe local, visto que a tentativa de entrega ocorreu após o horário limite de funcionamento para recebimento de encomendas (16h).
- Conclusão do Pedido: Após as tratativas entre a nossa equipe e a transportadora, a entrega do equipamento foi realizada e concluída com sucesso no dia 08/04/2026.
O nosso compromisso é com a sua satisfação e com o funcionamento do seu negócio. Estamos revisando nossos canais de atendimento e o alinhamento com nossos parceiros logísticos para garantir que imprevistos como esse sejam comunicados com maior agilidade e transparência no futuro.
O nosso canal de suporte permanece à disposição caso você precise de qualquer auxílio adicional com o equipamento.
Atenciosamente, Equipe Rizon