Fui enganado com uma Placa Controladora no valor de R$*******,00 reais pela RIZON
Respondida
Currais Novos - RN
03/07/2024 às 17:45
ID: 192155057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Router CNC que comprei na Rizon Industrias de máquinas. Precisei comprar uma placa controladora para ser substituída, pois a minha está com problema. Mandei fotos da placa e a vendedora me informou que tinha a placa igual (tenho prints da conversa que prova o que falo). Paguei e me mandaram uma placa totalmente diferente, alegando que faria as mesmas funções da placa antiga, instalei e não funcionou e ainda não me prestaram assistência. Tento falar nesse numero de wats******* e só cai em mensagens automáticas e fico andando em circulos. Estou me sentindo LEZADO E COM UM PREJUIZO gigante por causa desse transtorno.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 09:01
Prezado Joantan,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Nossos equipamentos são continuamente atualizados, incluindo os componentes utilizados. A placa que você adquiriu realiza as mesmas funções da versão anterior, porém com um novo layout. Para integrá-la ao maquinário, é fundamental o suporte de um técnico especializado em CNC.
Entendemos que a assistência necessária durante a instalação pode ser complexa para ser fornecida por telefone. Caso prefira, estamos prontos para receber a devolução do item e proceder com o estorno do valor da compra.
Valorizamos a qualidade dos nossos produtos e, assim que o item retornado estiver conosco, realizaremos testes adicionais para evitar problemas semelhantes no futuro.
Agradecemos pelo seu contato e entraremos em contato em breve para resolver esta questão de maneira satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe comercial Rizon.