Lâmina Plotter de recorte não corta

Prezada Sra. Ana, tudo bem?
A Rizon agradece seu contato, e compreende sua posição e os impactos que esta situação está gerando.
Sra Ana, pelas imagens que nos enviou no dia 31/08/23, notamos que a ponta da lâmina está danificada, se tivesse saído da empresa assim, a senhora teria detectado ao receber a embalagem e já nos acionado sobre o defeito.
A Lâmina de corte é um item com material Tungstênio Alemão de altíssima qualidade, mas é um item de consumo e sua durabilidade depende da intensidade de uso, da configuração de corte realizada e do tipo de material utilizado no corte.
Por isso, não há como mensurar o tempo de duração de cada lâmina de corte, que varia de cliente para cliente.
A Rizon possui um processo especial de qualidade desde a saída do produto do fornecedor, entrada em estoque e conferencia detalhada antes do envio ao cliente justamente para que não ocorra avarias.
Esse material possui garantia apenas por defeito de fabricação pois a durabilidade do produto depende unicamente da calibração do equipamento do cliente e sua operação.
Como já se passou mais de um mês que a senhora adquiriu a lâmina, não conseguimos lhe dar a garantia tendo em vista que a mesma já foi usada e pelas imagens, aparentemente a mesma foi danificada em uso.
*A Rizon preza pela satisfação do cliente e para ajuda-la nessa situação, abriremos uma exceção e oferecemos a senhora frete cortesia para adquirir uma nova lâmina ou a devolução do valor da lâmina adquirida.
Ficamos a disposição e aguardamos retorno.*

Bom dia!

No dia 31/08/*******, recebi uma mensagem pelo whatssap da empresa Serilon Kraft, que após a devolução da lâmina pelos correios, seria feita a devolução do valor investido.
No dia 05/09/*******, fiz a devolução via correios, conforme instruções, mas ainda não recebi nenhuma resposta, continuo no aguardo.

Desde o dia 11/09, que o atendimento da Serilon, me contatou informando que a lâmina já havia chegado e que eu seria ressarcida do valor, mas até o dia de hoje 14/09, não obtive nenhum retorno, muito menos o valor em conta.