Cobrança coercitiva e recusa de emissão de boletos parciais para loteamento

Olá! Esperamos que você esteja bem. Antes de tudo, lamentamos que sua experiência tenha gerado preocupação e agradecemos por compartilhar sua situação, assim podemos acompanhar de perto e agir com responsabilidade.

Analisamos seu relato junto ao nosso setor de cobrança e verificamos que, durante os últimos meses, nossa equipe buscou alternativas para evitar qualquer prejuízo ao seu contrato, inclusive ofertando acordos com pagamento parcial das parcelas em aberto. Entendemos que imprevistos acontecem, e nunca é nosso objetivo dificultar ou criar barreiras para quem está disposto a regularizar.

Hoje, inclusive, uma nova tentativa de negociação foi feita, pensada cuidadosamente para levar em consideração a sua realidade. Ainda estamos aguardando o seu retorno.

Reforçamos que nosso compromisso é encontrar uma solução justa e viável, evitando qualquer prejuízo ao cliente e, ao mesmo tempo, cumprindo as normas que regem o empreendimento.

Estamos totalmente à disposição para continuar essa conversa de forma clara e colaborativa.
Se preferir, podemos seguir pelo WhatsApp ou telefone para agilizar os próximos passos. Estamos aqui para ajudar.

sim hoje vcs estão tentando resolver o problema após eu ter que citar o código de defesa do consumidor várias vezes e ter que ir ate a delegacia do consumidor pra resolver este problema mais mesmo assim a única solução e vcs receberem tudo de uma só vês feriado assim a lei e meu direito, falei diversas vezes que a minha intenção é liguidar a dívida mais hoje não consigo pagar tal valor de uma só vês e pedi encarecidamente que vcs me enviarem o boleto relativo a 3 meses e que na semana no dia que entra na sexta feira iria realizar a regulação das prestações, mais me parece que vc preferem sempre dificulta a solução.

sem contar que vc alegaram ter tentado contato diversas vezes e isso e uma mentira pois nunca recebi nenhuma ligação de vc eu que sempre chamei no WhatsApp pra pedir os boletos e pagar. o [Editado pelo Reclame Aqui] e que são só 5 parcelas e estou tentando fazer vc entenderem que pagarei toda dentro deste mês porém em dias diferentes e vcs só dificultam. mesmo com a lei ao meu lado, esse e o problema.

Olá, Dieferson. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por relatar sua situação. Após revisar seu caso, identificamos que as tentativas de contato anteriores foram realizadas para o número cadastrado da outra compradora do contrato, a Sra. Daniela, o que explica a ausência de retorno. Pedimos desculpas por esse desencontro.

Mesmo assim, nossa equipe trabalhou para encontrar uma solução que respeitasse sua condição atual. A gestora de cobrança entrou em contato por telefone e definiu, junto com você, uma negociação que lhe atendesse.

Reforçamos a importância de manter o acordo, especialmente considerando a benfeitoria em construção no lote. A negociação foi uma exceção pensada para viabilizar sua regularização de forma acessível.

Estamos satisfeitos em saber que você concordou com o formato e agradecemos pela paciência. Permanecemos à disposição para qualquer apoio necessário.

Dieferson, agradecemos por compartilhar sua percepção com sinceridade. Reconhecemos que sua experiência poderia ter sido mais ágil e tranquila, e sentimos muito pelo desgaste que isso gerou. Sua opinião é importante e nos ajuda a aprimorar nossos processos para que situações simples sejam resolvidas com mais rapidez no futuro.

Ficamos satisfeitos em saber que, ao final, chegamos juntos a um acordo justo para ambas as partes. Seguimos à disposição para qualquer necessidade e para garantir que seus próximos atendimentos sejam muito mais fluidos e positivos. Conte com a gente!