Cobrança indevida de juros por não envio de boleto e dificuldades no atendimento
Respondida
Goiânia - GO
02/02/2026 às 12:35
ID: 239513025
Todo mês é a mesma situação: não recebo o boleto para pagamento da parcela do meu lote. Antes do vencimento da terceira parcela, tentei realizar o pagamento, porém o boleto apresentou erro com a mensagem boleto não registrado, conforme já informado à empresa Rizzo.
Entrei em contato diversas vezes, mas o atendimento é inexistente ou extremamente demorado. Por conta dessa falha, estão cobrando taxa e juros sobre o valor total, o que considero totalmente indevido.
Solicitei o pagamento da parcela sem a taxa, já que o erro foi exclusivamente da empresa, mas o pedido foi recusado. Estão querendo cobrar R$ 980,00 de juros, um valor abusivo e inaceitável.
Essa é, sem dúvida, a pior empresa com a qual já fiz negócio. A postura demonstra total desrespeito com o consumidor, aparentando apenas interesse em retirar dinheiro, sem oferecer o mínimo de suporte ou responsabilidade.
Espero que, por meio desta reclamação, alguma providência seja tomada em defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:37
Olá, Nayanna. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos a insatisfação gerada por essa situação. Nosso objetivo jamais é dificultar o pagamento ou causar qualquer prejuízo ao cliente, e por isso agradecemos por registrar sua experiência.
Após análise do seu atendimento junto ao setor responsável, verificamos que a tentativa de pagamento ocorreu no dia 30/01, após o horário comercial, quando a parcela de novembro já se encontrava com mais de 60 dias de atraso. Nesse cenário, o boleto automaticamente se torna vencido e inválido para pagamento, o que explica a mensagem apresentada no sistema no momento da tentativa.
De acordo com as regras contratuais e com a régua de cobrança vigente, contratos com mais de 30 dias de atraso passam a ter incidência de taxa administrativa de cobrança. Por esse motivo, foi informado que, para regularização, seria necessário o pagamento dessa taxa juntamente com a parcela em aberto.
Ressaltamos que não houve intenção de imputar responsabilidade indevida ao cliente, tampouco agir de forma abusiva. O procedimento adotado segue critérios contratuais e operacionais padronizados, aplicados de forma igualitária a todos os clientes.
Nosso compromisso é manter um relacionamento transparente e respeitoso, e seguimos abertos ao diálogo para que possamos resolver a situação da melhor forma para ambas as partes.
Conte com a gente!