Cobrança em duplicidade no aplicativo RizzoPay devido a instabilidade
Não respondida
Dois Irmãos - RS
21/08/2026 às 10:15
ID: 257031337
Durante uma tentativa de recarga para ativação do estacionamento, o aplicativo da RizzoPay apresentou instabilidade e não concluiu a operação corretamente. Como precisava ativar o estacionamento, realizei a tentativa novamente por outro dispositivo, utilizando o mesmo cadastro e a mesma placa do veículo.
Após finalizar a segunda compra, a primeira transação, que aparentemente havia falhado, também foi processada. Com isso, ocorreram duas cobranças para o mesmo veículo, mesma placa e referente ao mesmo período de estacionamento.
Solicitei o estorno de uma das cobranças, pois houve pagamento em duplicidade. Entretanto, a RizzoPay se recusa a devolver o valor alegando que os pagamentos foram realizados por cadastros diferentes.
Considero essa justificativa inadequada. O serviço foi utilizado apenas uma vez e as duas cobranças estão vinculadas ao mesmo veículo, mesma placa e mesmo período de estacionamento. O segundo pagamento somente foi realizado porque o aplicativo apresentou instabilidade durante a primeira tentativa.
Não se trata de duas utilizações distintas do serviço, mas de cobrança em duplicidade decorrente de falha/instabilidade do aplicativo.
Solicito o estorno integral de uma das cobranças, correspondente ao valor pago em duplicidade, e a solução definitiva do problema.
Caso a empresa mantenha a recusa, levarei a situação ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, apresentando os comprovantes das duas transações e os registros do atendimento.