Atraso na entrega da encomenda e falta de atualização do rastreio

Olá, Roberta!
Aqui é da RIZZY, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando com o prazo de entrega. Entendemos completamente sua preocupação.
Verificamos aqui e seu pedido foi realizado no dia 30/10 e despachado já no dia 31/10, ou seja, muito rapidamente após a compra. No entanto, como a modalidade escolhida foi o Frete Econômico (PAC Mini), é importante esclarecer que este tipo de envio não possui rastreamento ponto a ponto.
Ele só registra movimentação quando:
o pacote é postado, e
quando sai para entrega ou é entregue.

Por isso o rastreio não exibe atualizações intermediárias.
De qualquer forma, estamos cientes de que a entrega está atrasada em relação ao prazo informado pelos Correios, e já abrimos uma manifestação junto a eles para localizar a encomenda e acelerar o processo.
Estamos acompanhando seu caso diariamente, até que o pedido seja entregue em suas mãos. Você não ficará sem retorno estamos monitorando de perto e te atualizaremos assim que houver qualquer nova informação.

Pedimos sinceras desculpas pela situação. Já estamos, inclusive, reformulando nossa opção de Frete Econômico para evitar esse tipo de problema com rastreamento limitado.
Se preferir falar diretamente conosco, nosso WhatsApp de suporte está disponível para atendimento imediato:
*******)
Estamos à disposição para te ajudar e garantir sua entrega.
Equipe RIZZY