Atraso na entrega e solicitação de reembolso do pedido n *****

Olá Caroline! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um pedido por mais tempo do que o previsto.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido n ******* foi despachado pela nossa equipe em menos de 24 horas após a confirmação da compra, dentro de todos os prazos estabelecidos. No entanto, a modalidade de frete selecionada PAC Mini, oferecida por R$9,90 como opção econômica infelizmente vem apresentando atrasos significativos por parte dos Correios em diversas regiões.
Nós também estamos extremamente insatisfeitos com o serviço prestado nessa modalidade e, justamente por isso, não iremos mais oferecê-la em nossa loja, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.
Mesmo não sendo um erro interno, entendemos completamente que nenhum cliente deve ficar no prejuízo. Por isso, deixamos disponível duas soluções imediatas:
1 Reembolso total do pagamento, caso você prefira não aguardar mais.
2 Envio de um novo produto via SEDEX, sem nenhum custo adicional.
Pedimos por gentileza que nos envie uma mensagem no nosso WhatsApp*******, para que possamos resolver sua solicitação com prioridade máxima.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em sempre entregar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Conte com a gente!