Estorno pendente e demora na devolução do valor da compra de biquínis
Respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 11:26
ID: 241070821
fiz um pedido ano passado, dia 12 de dezembro. O prazo máximo da entrega era dia 07/01/2026. Comprei os biquinis para uma viagem, que foi dia 09/02. Os biquinis não chegaram a tempo e eu já estava achando um absurdo uma entrega ser tão longa assim.
Quando voltei da minha viagem, pedi o estorno e devolvi o pedido que chegou extremamente atrasado logo quando cheguei em sao paulo, no dia 21/01.
acontece que, até agora, dia 19/02, eu não tive meu dinheiro de volta.. apenas muita demora para ter um retorno da marca.
o meu envio chegou a Rizzy dia 03/02 e até agora nada.
um absurdo um pedido atrasar tanto para ser enviado, principalmente olhando para São Paulo. Pior ainda ser um pedido feito na primeira quinzena de dezembro e, estando quase no fim de fevereiro, eu não ter meu dinheiro de volta ainda. Descaso com o cliente, falta de cuidado e de transparência :(
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:56
Olá, Giovanna. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração principalmente por se tratar de uma compra feita para uma viagem, que acabou não sendo atendida no prazo esperado.
No período de final de ano, tivemos um aumento muito elevado na demanda e, na época, operávamos exclusivamente com os Correios, o que acabou impactando diretamente nos prazos de envio e entrega. Sabemos que isso não justifica o transtorno causado, mas foi um ponto que já identificamos e corrigimos.
Hoje, já contamos com novas transportadoras e operações logísticas mais ágeis, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Sobre o estorno: assim que o produto retornou para nós (03/02), iniciamos o processo interno de conferência. Nosso prazo padrão é de até 10 dias para finalização, porém, neste caso, houve uma demora maior do que o esperado e reconhecemos essa falha.
O seu estorno já foi realizado com sucesso.
Reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando ativamente para evoluir nossos processos logísticos e de atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para nossa melhoria contínua.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rizzy