Não recebi a mercadoria
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/12/2025 às 08:57
ID: 236292971
Fiz uma compra há duas semanas e até o momento só recebi o e-mail de confirmação da compra e a informação de que seria avisada quando fosse postado o pedido.
Até o momento não tive mais nenhuma informação, não respondem por WhatsApp nem por Instagram, apagam os comentários de clientes com a mesma situação e não consigo nem acessar no site a minha compra para saber o status. Apresenta como se eu não tivesse cadastro. E nem a nota fiscal me enviaram, só a informação de que a compra foi aceita.
Já entrei em contato com a operador do cartão e solicitei o cancelamento da compra.
Aguardo a tratativa da Rizzi.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:46
Olá, Juliana.
Agradecemos seu contato e reforçamos que, conforme alinhado em nossa tratativa direta, seu pedido já foi entregue com sucesso.
Lamentamos pela experiência inicial e pelos ruídos na comunicação naquele momento. Já realizamos ajustes internos para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Ficamos felizes que tenha recebido seus produtos e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Se possível, pedimos que atualize sua avaliação informando que o caso foi resolvido. Isso é muito importante para nós.
Equipe RIZZY