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Belo Horizonte - MG

06/10/2023 às 14:29

ID: 173476857

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Realizei uma compra no site no dia 26/09/******* e após a chegada do produto decidi utilizá-lo no dia 02/10. Eu também havia feito uma compra, em outra marca de roupas de ginástica, no dia 27/10 e decidi usar uma regata branca desta marca junto com o short basic fucsia da marca rizzy. Após o uso vi que o short havia soltado tinta e manchado a regata.
Antes de entrar em contato com a marca eu tentei retirar a mancha de diversas maneiras, mas não obtive sucesso. Após isso mandei uma mensagem para a marca encaminhando recibos, fotos do dia do uso da roupa e vídeo da peça manchada ao lado do short para poderem comparar a coloração. O atendimento da rizzy respondeu: cores mais fluorescentes realmente merecem um cuidado especial, pois o corante utilizado que dá intensidade à cor é mais sensível a luz e pode manchar principalmente nos primeiros usos. As peças úmidas em contato com outras também estão mais propensas a mancharem.
Logo o que a marca diz que nós clientes devemos pressupor que o desbotamento irá acontecer e solucionar sozinhos, pressupor uma vez que não existem instruções sobre isso no site. Outro ponto incoerente é uma roupa de academia não ser pensada para sua funcionalidade, uma vez que transpiração (umidade) pode causar o desbotamento.
O que eu queria como posicionamento da marca era o ressarcimento do valor da regata que utilizei UMA vez e que seria um valor menor que a compra do site, porém só ficaram se justificando de modo ilógico e perdendo a oportunidade de fidelização do cliente por meio de um bom atendimento e proatividade de resolução.