POSTAGEM APÓS PRAZO DE ENTREGA NO.
Respondida
São João da Boa Vista - SP
04/12/2025 às 22:11
ID: 233783063
Comprei dois biquínis pela primeira vez na loja após ver várias divulgações no Instagram. Realizei a compra na semana do dia 15/11 e optei por um frete mais caro justamente porque a entrega estava prometida para 18 ou 19/11 eu viajaria no dia 20 e precisava dos produtos.
Após o pagamento, o pedido ficou completamente sem atualização: nem no site, nem por WhatsApp. Viajei no dia 20, voltei no dia 25, e até então não havia qualquer informação sobre o meu pedido.
Somente depois que procurei a loja pelo Instagram e WhatsApp alguém finalmente me respondeu e enviou um código de rastreio. Alegaram que o endereço estava errado, o que não faz sentido, pois compro online com frequência e nunca tive problemas. Ao verificar o rastreio, ficou claro que o pedido foi postado depois do prazo máximo para chegar, ou seja, depois de 18 e 19/11.
A justificativa dada foi alta demanda de Black Friday. Para mim, isso não se sustenta: se a loja não está preparada para a demanda, não deveria oferecer um frete mais caro prometendo entrega em data específica e muito menos deixar o cliente totalmente no escuro sem atualização alguma.
Além de ter tido uma experiência péssima, ainda estou obrigada a esperar o pedido retornar para a loja para só então receber o estorno. Foi a pior experiência que já tive com compras online. Falta de transparência, falta de comunicação e descumprimento de prazo.
Espero que resolvam o estorno com agilidade e que revejam seus processos para não prejudicar outros clientes.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 14:23
Olá! Esperamos que esteja bem.
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de pedir desculpas sinceramente por toda a frustração causada. Sabemos que sua experiência ficou muito aquém do que consideramos aceitável, e entendemos completamente seu descontentamento especialmente por se tratar de uma compra feita com urgência e marcada para uma data específica.
De fato, tivemos uma alta demanda nesse período, e infelizmente não conseguimos atender você da forma correta. Isso não faz parte da nossa rotina e não representa o padrão de atendimento que buscamos entregar todos os dias.
Sobre o seu pedido: ele estava realmente previsto para entrega no dia 19/11, porém acabou sendo entregue apenas no dia 22/11, ocasionando um atraso de 3 dias considerando também o feriado do dia 20. Mesmo assim, isso não justifica a falta de atualização e comunicação, e assumimos total responsabilidade por essa falha.
Realizamos o estorno total do pagamento, conforme solicitado. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite do comprovante, estamos totalmente à disposição para enviar pelo WhatsApp.
Agradecemos por trazer sua experiência, pois situações como essa nos ajudam a revisar processos internos e reforçar nossos cuidados para que erros como este não voltem a acontecer.
Pedimos desculpas mais uma vez e lamentamos muito que sua primeira experiência conosco tenha sido dessa forma. Seguimos à disposição para ajudar no que mais precisar.
Atenciosamente,
Equipe Rizzy