RJ DA SORTE OMITE INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2021 às 19:14
ID: 117596577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 03 títulos e fui ao site cadastrá-los quando descobri que não é possível ver pelo site as dezenas sorteadas nos sorteios que são feitos pela TV. Também achei estranho que qd fui em meus titulos, constava os tres registros, mas c msg de que não haviam sido premiados. Os sorteios ainda não havia ocorrido e já constava informação que não estavam premiados. Com tantas dúvidas, entrei no chat para esclarecê-las e fiquei ainda mais insegura . A atendente Claudia me falou que havia informação de que meu bilhte não havia sido premiado pq ainda não havia ocorrido sorteio. Como assim? não era para constar a informação "sorteio ainda não realizado"? é para confundir o consumidor?? depois indaguei onde poderia verificar as dezenas sorteadas nos sorteios anteriores e qq sorteio que já houvesse sido realizado. A Sra Claudia demonstrava dificuldade em entender a minha simples pergunta e me dava informações descabidas e sem sentido como se eu ou ela tivéssemos incapacidade mental. Afinal , alguem do RJ da Sorte pode se pronunciar ou eu e todos os leitores do Reclame Aqui vamos ficar sem segurança para participar de um título de capitalização desse porte? Printei as telas do meu diálogo com a Sra. Claudia para me certificar , lendo e relendo depois , que a incapacidade mental não era minha.
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Resposta da empresa
05/01/2021 às 08:55
Bom dia Marilia,
O resultado do sorteio é publicado após a conferência de todos os ganhadores. Isso ocorre por volta de 11h de domingo. Qualquer consulta anterior a este horário só é possível para sorteios anteriores. Iremos avaliar se houve alguma inconsistência no sistema. Quanto ao Chat, recuperaremos o diálogo para verificar.
Atenciosamente,
Equipe RJ DA SORTE.
Réplica do consumidor
05/01/2021 às 10:28
De novo : a pergunta
Está clara! Onde é publicado ??? No site não existe a publicação de sorteios anteriores . A única forma de consulta e digitando o número de seu título que resulta na resumida informação : seu título não foi premiado . Parece q o problema é realmente omissão de informação . Onde ? Fui clara ?
Réplica da empresa
05/01/2021 às 11:01
Prezada Marília,
Percebemos que você está com dificuldades para consultar o resultado dos sorteios. Segue abaixo um tutorial de como consultar os resultados.
- Acessar o site https://*******
- Clicar na opção RESULTADOS
- Existem 2 opções de consultar de resultado:
1 Pelo número do Título, digitando o mesmo na opção CONSULTA DE RESULTADO PELO NÚMERO DA SORTE. Nesta opção, é possível ver se o Título consultado está premiado ou não e, no caso de Título premiado, qual a premiação o Título foi contemplado.
2 Resultado completo do sorteio. Você deve rolar a tela e essa opção estará disponível logo abaixo da consulta pelo número do Título, informada acima. Você deverá selecionar o número do sorteio que deseja consultar, clicando na seta que está na caixa com o número do sorteio. Por padrão, ficará sempre selecionado o último sorteio realizado. Hoje, dia 05/01/*******, está selecionado o sorteio *******. Basta você clicar na seta e escolher o sorteio que deseja consultar. Os resultados desde o sorteio ******* estão disponíveis para consulta. Nessa opção, é possível consultar todos os ganhadores, de todos os prêmios sorteados.
Esperamos ter ajudado com os esclarecimentos. Caso precise de mais alguma ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe RJ DA SORTE
Réplica do consumidor
06/01/2021 às 21:50
Embora tenha minha dúvida esclarecida , ainda assim, como consumidora, sugiro que essa empresa de ao seu consumidor mais atenção, respeito e, transparência às informações em seu site. Principalmente nos CHAT. É lamentável que um negócio como o RJ da Sorte dificulte, ao contrário de facilitar, a vida de consumidores humildes que colaboram para o sucesso e manutenção de projetos que são fruto da fé, esperança que move o brasileiro
Réplica da empresa
07/01/2021 às 13:39
Prezada Marília,
Agradecemos seus comentários. Sempre tratamos com respeito e levamos em consideração a opinião de nossos consumidores. Todavia, não existe falta de transparência de informações no site. As informações estão disponíveis para consulta desde o sorteio ******* e são de fácil acesso. O que houve foi uma dificuldade de sua parte em localizar a informação, que foi esclarecido pela nossa equipe de atendimento. Acompanhamos de perto todas as queixas de usabilidade do site para melhoria de nossos processos e a consulta de resultados não aparece na lista de reclamações. De toda forma, a equipe responsável pelo UX do site e aplicativo já estão de posse de suas observações.
Atenciosamente,
Equipe RJ DA SORTE.
Consideração final do consumidor
29/11/2021 às 19:39
Falta de transparência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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