Atraso Excessivo na Entrega da Escritura do Apartamento
Em réplica
São Gonçalo - RJ
07/03/2026 às 00:12
ID: 242572097
Já se passaram 25 meses desde a entrega das chaves do meu apartamento e até hoje não recebi a escritura. Sempre que consigo contato pelos canais oficiais, a resposta é a mesma: que estão providenciando e que entrarão em contato quando estiver pronta, porém nunca informam um prazo.
Como não estou mais obtendo retorno efetivo pelos canais de atendimento, estou sendo obrigada a cobrar por aqui publicamente. Preciso de uma posição clara e um prazo real para a entrega da minha escritura.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:31
Prezada Cristiane, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no andamento do processo e entendemos perfeitamente a sua preocupação. Estamos acompanhando sua situação com prioridade para que tudo seja concluído o mais rápido possível.
Conforme conversamos anteriormente, solicitamos prioridade no seu registro e também a emissão de uma nova guia de ITBI junto à Prefeitura de São Gonçalo (PMSG), etapa necessária para dar continuidade ao processo.
Assim que a guia for emitida, realizaremos o pagamento imediatamente para prosseguir com a prenotação da escritura no cartório. Para manter total transparência, enviaremos a você o comprovante do pagamento do ITBI assim que ele for realizado.
Reforçamos que o seu processo está em andamento e sendo acompanhado de perto pela nossa equipe. Permanecemos à disposição e seguiremos atualizando você sobre cada avanço.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
RJ Engenharia
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 14:50
Não obtive nenhum retorno da construtora.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 21:30
Sigo sem retorno e sem conseguir contato com a construtora por nenhum dos canais oficiais: e-mail, WhatsApp ou telefone.
Como se não bastassem todos os transtornos e prejuízos que a falta da escritura vem causando há anos, agora também enfrento um problema no piso do apartamento, que estourou em janeiro e, até hoje, agosto, continua sem reparo por falta de retorno da construtora.
É triste e extremamente frustrante passar por todo esse desgaste, tentando resolver problemas que deveriam ser tratados com responsabilidade e respeito ao cliente.
O mínimo que espero é um retorno e uma solução definitiva para essas situações.