Troca de chave errada e falta de solução para carro desmontado

Olá, tudo bem?

Verificamos que o pedido realizado foi referente ao produto de código 105004, conforme consta no anúncio e na confirmação da compra. Confirmamos também que o item enviado corresponde ao mesmo código 105004 solicitado no momento da compra. Quando a solicitação é feita pelo sistema como troca, a plataforma entende que deve ser enviado o mesmo produto adquirido, ou seja, o mesmo código do pedido.

Quando há necessidade de um modelo diferente, como o código 105001, o procedimento correto dentro da plataforma é realizar a devolução do item recebido. Isso acontece porque cada anúncio corresponde a um produto específico, com código, modelo e valor próprios, e o sistema de troca não permite a substituição por um item diferente do adquirido originalmente.

De qualquer forma, queremos te ajudar a resolver a situação da melhor maneira possível. Caso precise do modelo correto, recomendamos abrir a solicitação de devolução do item recebido, aguardar o reembolso e refazer a compra do item desejado (código 105001).

Ressaltamos também que existe o campo de mensagens disponível no anúncio, onde os clientes podem tirar dúvidas antes de finalizar a compra. Assim conseguimos orientar corretamente e evitar possíveis equívocos na escolha do produto.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe RJ HAMER

Agradeço pela resposta mas continuo sem solução até pq pela conversa no compo informando deu a opção de troca do produto ***** pelo ***** e foi solicitado 2 dias úteis então vcs teriam que ser mais claros e não dar a opção agora estou tendo prejuízo com o carro parado e ainda nao tenho a ferramenta correta muito menos a solução