aplicativo não funciona

Prezada Sra. Cristiane Rolim,

Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que a solicitação de retorno da instalação para apenas um equipamento já foi devidamente registrada por nossos canais de atendimento.

Conforme contato realizado por meio do WhatsApp em 02 de agosto de 2026, a RJ Connect permanece aguardando o retorno da senhora para viabilizar o agendamento da retirada do equipamento Mesh, procedimento indispensável para a alteração da configuração atualmente instalada em sua residência.

Cumpre destacar que, durante os atendimentos prestados, foi expressamente informado que a retirada do equipamento poderá comprometer a cobertura do sinal Wi-Fi, considerando as características estruturais do imóvel. Dessa forma, eventual redução da qualidade do sinal em determinados ambientes será consequência da configuração solicitada pela própria consumidora, não podendo ser atribuída à prestação do serviço, desde que mantidas as condições técnicas originalmente apresentadas.

No que se refere ao aplicativo de gerenciamento da rede, esclarecemos que a funcionalidade de alteração direta da senha pelo usuário foi descontinuada em razão da atualização da política de segurança da empresa, adotada para proteção dos dados dos clientes e dos equipamentos disponibilizados em regime de comodato, em conformidade com a Lei n 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados LGPD) e com as diretrizes internas de segurança da informação.

Assim, ainda que seja realizada a retirada do equipamento Mesh, a funcionalidade de alteração de senha pelo aplicativo não será restabelecida, por se tratar de procedimento institucional aplicável a toda a base de clientes.

Ressaltamos, entretanto, que a alteração da senha da rede Wi-Fi poderá ser solicitada a qualquer momento por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Para resguardar a segurança das informações e prevenir acessos indevidos, será necessária a confirmação da identidade do titular mediante apresentação de documento oficial com foto (RG ou CNH), procedimento compatível com as boas práticas de segurança e proteção de dados.

A RJ Connect reafirma que permanece à disposição para realizar o agendamento da retirada do equipamento e adotar todas as providências necessárias para atender à solicitação da consumidora, observadas as condições técnicas e contratuais aplicáveis.

Atenciosamente,
RJ Connect Setor Jurídico / Atendimento ao Cliente

Oq eu queria eles disseram q n é possível então n tem oq fazer a n aceitar oq eles te impõe

Prezada Sra. Cristiane Rolim,
Ressaltamos, entretanto, que a alteração da senha da rede Wi-Fi poderá ser solicitada a qualquer momento por meio de nossos canais oficiais de atendimento. Para resguardar a segurança das informações e prevenir acessos indevidos, será necessária a confirmação da identidade do titular mediante apresentação de documento oficial com foto (RG ou CNH), procedimento compatível com as boas práticas de segurança e proteção de dados.

A RJ Connect reafirma que permanece à disposição para realizar o agendamento da retirada do equipamento e adotar todas as providências necessárias para atender à solicitação da consumidora, observadas as condições técnicas e contratuais aplicáveis.

Atenciosamente,
RJ Connect Setor Jurídico / Atendimento ao Cliente