Interrupção de serviço de internet e energia com falha no aplicativo de segurança
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/06/2026 às 07:01
ID: 250753249
Mais uma vez tiram a luz e a internet de madrugada minha rede caiu, a rede wi fi n funciona, e meu aplicativo mesmo meu celular c tds funcionalidades funcionando nos dados celulares o aplicativo da RJ N Funciona tenho vários vídeos e fotos de usuários e [Editado pelo Reclame Aqui] em baixo da minha rede, e agora mais uma vez estou sem acesso ao aplicativo q é uma segurança minha. Tem alguém da empresa conivente c a [Editado pelo Reclame Aqui] daqui? Pq só pode. Em menos de uma semana cortam a luz e isso acontece. Meu aplicativo voltou mas não abre os roteadores p troca de senha bem qa fico sem acesso a ele p um tempo eu exijo essa funcionalidade normalizada pois estou sendo alvo de [Editado pelo Reclame Aqui] constantemente qq coisa q acontecer p mim é minha família a aRJ será responsabilizada. E n consigo trocar minha senha do wi fi no aplicativo e isso é uma segurança minha eu exijo essa função de volta
Anexos da reclamação
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:59
Prezada Cliente,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a RJ Connect presta exclusivamente serviços de telecomunicações e acesso à internet, não possuindo qualquer ingerência, responsabilidade ou vínculo com situações relacionadas à segurança pública, condutas de terceiros, interrupções no fornecimento de energia elétrica ou ocorrências registradas em vias públicas ou áreas privadas de sua vizinhança.
Informamos ainda que o acesso ao aplicativo do cliente é realizado mediante validação dos dados cadastrais do titular, não havendo compartilhamento de acesso com terceiros por parte da empresa.
Quanto à funcionalidade de gerenciamento da rede Wi-Fi, esta depende das características técnicas do equipamento instalado e das funcionalidades disponibilizadas pelo aplicativo. Eventuais indisponibilidades ou limitações não possuem relação com ações de terceiros ou com os fatos narrados em sua reclamação.
A RJ Connect é uma prestadora de serviços de telecomunicações. Interrupções no fornecimento de energia elétrica, ocorrências de segurança pública e condutas de terceiros em sua vizinhança estão completamente fora do escopo de atuação e responsabilidade desta empresa. Atribuir à RJ Connect qualquer relação com tais fatos não encontra amparo fático nem jurídico.
A insinuação de conivência de colaboradores desta empresa com atividades ilícitas é uma alegação grave, sem qualquer evidência que a sustente. A RJ Connect repudia categoricamente tal afirmação e reserva-se o direito de adotar as medidas legais cabíveis caso haja reiteração de acusações infundadas.
Caso existam dificuldades de acesso ao aplicativo ou necessidade de suporte técnico para verificação da conexão e dos equipamentos instalados, nossa equipe permanece à disposição para realizar as análises cabíveis e prestar o devido atendimento.
Atenciosamente,
RJ Connect Fibra Óptica
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:57
Resolveram mas a questão de ficar sem o aplicativo e sem poder trocar a senha aconteceu p diversas vezes e eu n posso ficar sem isso é um direio
Meu é minha segurança qd n está funcionando fico sem as câmeras e sem segurança alguma. Portanto
Q isso n se repita mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 17:22
Prezada Cliente,
A RJ Connect agradece o seu retorno e registra que a funcionalidade mencionada foi restabelecida.
Compreendemos a importância do acesso ao aplicativo e das ferramentas de gerenciamento da rede Wi-Fi para a sua rotina e para o uso dos serviços contratados. Sempre que identificada alguma indisponibilidade técnica, nossa equipe atua para restabelecer o funcionamento o mais breve possível.
Ressaltamos, contudo, que eventuais instabilidades temporárias em funcionalidades do aplicativo podem ocorrer por fatores técnicos inerentes aos sistemas, não representando supressão de direitos do consumidor nem estando relacionadas a terceiros ou a situações externas à prestação do serviço de telecomunicações.
A RJ Connect reafirma seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanece à disposição para realizar toda a análise e suporte técnico necessários sempre que houver qualquer dificuldade de acesso ao aplicativo ou ao gerenciamento da rede.
Dessa forma, considerando que a funcionalidade foi normalizada e não foram constatadas falhas permanentes na prestação do serviço, entendemos que as providências cabíveis foram adotadas, permanecendo a empresa à disposição para futuros atendimentos.
Atenciosamente,
RJ Connect Soluções em Telecom
Departamento Jurídico e de Relacionamento com o Cliente