Diagnóstico desonesto e serviço de balanceamento mal executado após troca de pneus
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2025 às 10:27
ID: 234934023
Realizei a troca de 4 pneus na loja do recreio, resultado:
Condenaram o kit dos dois amortecedores dianteiros e "rodas empenadas"
Todas as manutenções são realizadas na própria concessionaria onde o carro foi comprado, o que não é viável de ser feito nela, é tratado com um mecânico de confiança da família.
Após verificar na concessionaria e com o mecânico, os kits condenados estavam em excelente estado (não apresentavam folgas e nenhum defeito funcional, estando apenas sujos), quanto as rodas, o problema só foi verificado após a troca dos pneus na loja, quando foi recusado o serviço de desempeno e troca do kit de amortecedores.
Também foi dito que haviam realizado o balanceamento dos pneus. Ao verificar o serviço, os pneus estavam mais balanceados sem os pesos colocados. Ainda deixaram o peso antigo na roda, o que demonstra ainda mais o descaso no serviço
Nunca mais voltarei a fazer negocio com a loja e recomendo que passem bem longe.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:39
Boa tarde Sr.*****,
Agradecemos o contato, não identificamos nenhuma compra ou orçamento em seu nome. Estamos à diposição para qualquer dúvida pela nossa Central de Atendimento, pelo numero ***** ou fisicamente em nossas lojas no horário de 8h as 18h.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
21/12/2025 às 22:10
A compra está em nome da minha mãe, que por ser leiga, não entendia muito bem o que foi passado e, por isso, não reparou nenhum dos pontos antes de sair da loja.
Réplica da empresa
22/12/2025 às 16:41
Réplica da empresa
22/12/2025 às 16:49
Boa tarde Sr.*****, para que possamos identificar qual foi orçamento ou compra precisamos da placa do carro ou CPF do comprador, continuamos à sua disposição para qualquer esclarecimento pela Central de Atendimento pelo n 3979-5000 ou fisicamente em nossas lojas no horario de 8h às 18hs.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 11:45
Os dados somente poderão ser passados em um contato com o responsável, não publicamente em um site de reclamações.
Não recomendo a loja para ninguém! Procurem profissionais honestos.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 11:50
Ressalto que, em momento algum a loja me procurou via telefone, whatsapp ou e-mail. Sendo o meio de contato apenas replicas por meio do reclame aqui e todas com o mesmo texto padrão "Entrar em contato via telefone ou presencialmente".
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 15:30
Não entram em contato para entender ou resolver. Desejam que eu ligue ou vá presencialmente.
Resultado: Paguei caro nos pneus na loja do recreio, perdi tempo e coloquei minha vida e a de quem andou no carro nesse período em risco por conta de um balanceamento mal feito e as rodas empenada que, supostamente, amassaram sozinhas.
Não recomendo a loja e peço que tomem cuidado dobrado caso venham a fazer algum serviço com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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